2 июля 2015, 12:00

Сбербанк создал сказку для работников call-центра в Омске

Сбербанк создал сказку для работников call-центра в Омске
Фото: НГС
Работа сотрудников контактного центра своеобразна, интересна и непроста, поэтому для специалистов сферы обслуживания клиентов должны быть созданы идеальные условия работы. Именно такие условия работы ждут сотрудников контактного центра Сбербанка, который находится по адресу улица Звездова, 101а.

На правах рекламы

Ежедневно сотрудников встречает светлый холл, оборудованный видеопанелями, на которых транслируется фильм о корпоративных возможностях работников call-центра, что настраивает специалистов на позитивный рабочий лад.

Комфорт для сотрудников контактного центра предусмотрен во всем. Множество гардеробных, шкафчиков, душевых позволяет избежать очередей и неудобств для более чем 2500 сотрудников. Также для специалистов предусмотрена гладильная комната, позволяющая привести в порядок рабочую одежду.

Гардеробная

На первом этаже контактного центра созданы условия для работы сотрудников с ограниченными физическими возможностями. На сегодняшний день здесь работает 30 таких специалистов, обустроены специальные гардеробы, рабочие места, комнаты отдыха и санитарно-гигиенические комнаты.

Комнаты отдыха разделены на зоны активного и пассивного отдыха. В активной зоне сотрудники могут сразиться в пинг-понг, настольный футбол и аэрохоккей. Все это дает возможность отвлечься от работы, взбодриться и пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.

Активная зона

Для любителей спокойного отдыха установлены мягкие и удобные баблы, стеллажи с книгами из библиотеки Сбербанка, а также игровые приставки Хbox и Kinect. Сотрудники устраивают турниры между собой по боксу, пляжному волейболу и боулингу.

В штате контактного центра Сбербанка находится два психолога, которые помогают адаптироваться новым сотрудникам, а также проводят регулярные тренинги и беседы с уже действующими специалистами.

Кабинет психолога

Рабочие залы продуманы до мелочей. Панорамные окна обеспечивают естественное освещение, что благоприятно влияет на психологическое состояние сотрудников. Офисное пространство, организованное в формате оpen space, способствует формированию командного духа и дружественных отношений в коллективе.

В рабочих зонах специалистов по обслуживанию вызовов размещены плазменные панели, на которых в режиме online отображаются диаграммы загруженности операторов. Данная система позволяет оперативно регулировать работу персонала, улучшая качество обслуживания.

Рабочий зал

Для совещаний и решения всех рабочих вопросов созданы комфортабельные и вместительные переговорные, оборудованные системами климат-контроля и шумоизоляции.

Обучение проводится в аудиториях, оборудованных по последним трендам — интерактивные доски, компьютерные классы, сдвижные стены-трансформеры. На всех этапах знания преподносятся в форме тренингов, лекций, обсуждений и игр. Занятия проводят мультипликаторы, на собственном опыте познавшие все тонкости работы специалиста call-центра.

Новички, прошедшие обучение, попадают в проект «Наставничество», во время которого отрабатывают навыки практического общения с клиентами, совершенствуют ранее полученные знания под присмотром опытных специалистов-наставников. Готовятся к основной работе.

Проект «Наставничество»

Каждый сотрудник может как воспользоваться столовой контактного центра, так и принести обед с собой. В комнатах приема пищи расположены вместительные холодильники, микроволновые печи, мойки, ящики для посуды, снековые и кофейные автоматы и зона Wi-Fi, где есть возможность выйти в интернет по рабочим или личным вопросам. В одной из комнат для приема пищи расположен буфет, в котором сотрудники могут побаловать себя кислородным или молочным коктейлем, мороженым, пирожным и фруктами.

На территории контактного центра расположена столовая с разнообразным, аппетитным и весьма демократичным меню. Столовая работает с 8:30 до 20:00, что удобно для сотрудников всех смен. Меню столовой включает множество салатов и закусок, первые и вторые блюда, десерты и различные напитки.

Зона отдыха

Площадка оборудована медицинским кабинетом, работающим ежедневно с 9:00 до 18:00. Медицинский работник всегда готов оказать быструю квалифицированную помощь сотрудникам центра. Также для сотрудников Сбербанка в здании расположены бассейн и сауна.

Сотрудники Сбербанка, желающие быть в хорошей физической форме, с удовольствием посещают расположенный на территории площадки спортивный зал, работающий с 11:00 до 21:00. Зал оборудован всеми необходимыми тренажерами, занятия проводит опытный инструктор.

Тренажерный зал

Массаж является отличной профилактикой здоровья, особенно для людей с «сидячей» работой. Специалистам call-центра доступен массажный кабинет, в котором прием ведет профессиональный врач, обладающий различными техниками массажа.

Забота о сотрудниках видна в каждой детали. Именно поэтому на территории контактного центра расположены комнаты для релакса, где можно расслабиться, погрузиться в свои мысли, отвлечься от рабочего ритма и суеты. Комната оборудована высокотехнологичным массажным креслом и релаксирующими установками.

Капсула для сна EnergyPod

Более серьезный отдых сотрудников обеспечивает капсула для сна EnergyPod, которая оснащена специальной технологией пробуждения, включающей световое, звуковое и вибровоздействие. Все это позволяет расслабиться и погрузиться в неглубокий двадцатиминутный сон, заменяющий полноценный четырехчасовой.

Дизайн площадки разрабатывался профессиональной командой дизайнеров и психологов, именно поэтому в call-центре досконально продумано цветовое решение. В рабочей зоне преобладают зеленые и оранжевые оттенки, в комнатах отдыха — зеленые и песочные цвета, в зонах релаксации — более спокойная зелень и расслабляющие цвета, в обеденных зонах — яркие красные оттенки.

«В контактном центре я работаю с 2014 года. Здесь меня привлекает, прежде всего, стабильность, — рассказала начальник сектора №1 отдела обслуживания вызовов Екатерина Осипова. — Сейчас у меня в подчинении 250 человек. Я рада, что могу развиваться сама и развивать своих сотрудников».

Сменный график работы, обучение за счет компании, возможность карьерного роста, прозрачная система поощрений, эргономичное рабочее пространство, корпоративные праздники! Работа в контактном центре Сбербанка России — ваше солидное преимущество. Станьте частью команды профессионалов. Мы ждем ваше резюме по адресу sberbank_kontakt@mail.ru.

Фото: НГС
Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
11 комментариев
lyk 22 июня 2015 | 11:14
Прямо аж захотелось туда пойти работать)))
karry 22 июня 2015 | 11:14
офис и правда всем на зависть ) Видимо работа очень тяжелая
Показать все комментарии (еще 9)

Смотрите также