Они собирали заявки, запускали рекламу, отправляли рассылки и старались удерживать клиентов привычными способами. Но сегодня ситуация изменилась. Каналов продвижения стало гораздо больше, конкуренция усилилась, а сами клиенты стали требовательнее. Именно из-за этих аспектов, стало недостаточно просто привлечь внимание человека. Теперь становится также важным понять его потребности, вовремя предложить нужный продукт и выстроить долгосрочные отношения. Именно поэтому все больше руководителей начинают задумываться о том, чтобы выполнить тут внедрение CRM системы на базе BPMSoft Маркетинг.
Стоит заметить, что интерес к таким решениям объясняется вполне понятными причинами. Дело в том, что современный бизнес ежедневно работает с огромным количеством информации. Заявки поступают с сайта, социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и рекламных площадок. Если данные хранятся в разных программах и таблицах, сотрудники начинают тратить много времени на поиск информации, а часть данных может вообще потеряться. В результате снижается скорость работы и становится сложнее понимать, насколько эффективно работает маркетинг.
Именно здесь CRM-система становится полезным инструментом. Она позволяет собрать всю информацию о клиентах и маркетинговых активностях в одном месте. Руководители получают возможность видеть общую картину, а сотрудники начинают быстрее работать с обращениями и запросами.
В каких ситуациях внедрение BPMSoft Маркетинг особенно оправдано
Нужно сразу сказать, что чаще всего компании начинают интересоваться подобными решениями в тот момент, когда бизнес выходит на новый уровень развития. Пока клиентов немного, многие процессы действительно можно контролировать вручную. Но со временем количество заявок растет, появляются новые рекламные каналы, увеличивается объем клиентской базы, и привычные методы управления начинают давать сбои.
Например, компания запускает рекламу сразу на нескольких площадках, проводит email-рассылки, работает через социальные сети и использует различные программы лояльности. В такой ситуации становится непросто понять, какой канал приносит больше клиентов, какие рекламные кампании работают лучше других и на что действительно стоит тратить бюджет. BPMSoft Маркетинг помогает собрать эту информацию в единой системе и получить понятную аналитику.