В 7 из 10 случаев роль защитника для родителей берут на себя молодые люди 18–25 лет, больше половины из них — женщины, показал опрос клиентов ВТБ, подключивших услугу.
Среди других целей использования сервиса опрошенные также называли защиту денег детей (34 %) и супругов (29 %). Женщины чаще подключают дополнительную защиту детям (54 %), мужчины — родителям (60 %) и жёнам (38 %).
Выбор того, кого защищать, зависит от возраста самого помощника. Клиенты 25–54 лет чаще подключают сервис детям (45 %), молодёжь 18–24 лет — родителям (71 %) и друзьям (29 %), а клиенты старше 55 лет — супругам (48 %). В 9 случаях из 10 инициатором подключения выступает сам помощник.
Среди причин подключения сервиса опрошенные называли риск мошенничества (46 %), заботу о близком (43 %), подстраховку на случай потери телефона или карты (28 %) и помощь менее финансово грамотному родственнику (26 %).
Внедрение сервиса для борьбы с мошенничеством стало обязательным для банков с 1 сентября 2025 года и регулируется Федеральным законом № 41-ФЗ «О противодействии мошенничеству с использованием информационных технологий». Доверенное лицо — родственник или друг — может подтверждать или отклонять подозрительные операции по счёту, не имея доступа к самим деньгам. Порог суммы, при которой требуется такое одобрение, клиент определяет сам при подключении услуги.
Например, по данным ВТБ, среди клиентов банка, подключивших сервис, 70 % старше 60 лет. У 69 % из них на счетах до 2 млн рублей, у 26 % — от 2,5 млн рублей и у 2 % — от 15 млн рублей.