Новосибирская область вошла в число регионов России с высокой эффективностью работы многофункциональных центров. Вопросы развития сети МФЦ региона губернатор Андрей Травников рассмотрел на рабочем совещании. С докладом о результатах деятельности центров и дальнейших планах выступила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф.
По итогам 2025 года и первого квартала 2026 года Минэкономразвития России включило Новосибирскую область в группу регионов с высокой эффективностью деятельности МФЦ.
Сегодня сеть МФЦ региона включает 43 стационарных филиала ГАУ НСО «МФЦ», 48 территориально обособленных подразделений и восемь мобильных офисов. Всего для посетителей работают 757 окон обслуживания.
На площадках МФЦ предоставляют 307 государственных и муниципальных услуг, в том числе 84 федеральные, 120 региональных и 103 муниципальные. Кроме того, жителям доступны более 100 дополнительных социально значимых услуг.
Ежегодно в многофункциональные центры поступает около трёх миллионов обращений. По данным системы «Ваш контроль», уровень удовлетворённости качеством оказания услуг в филиалах МФЦ превышает 99 %.
С 2023 года в регионе реализуется клиентоцентричный подход к предоставлению услуг через формат «жизненных ситуаций». В настоящее время в МФЦ доступны 13 таких комплексных сервисов. Среди них — «Защитники Отечества», включающий 25 услуг, «Недвижимость» с 53 услугами, «Получение личных документов» с 52 услугами, «Семья, социальная поддержка, выход на пенсию» с 71 услугой, «Водитель», «Мой бизнес» и другие направления.
В работу МФЦ продолжают внедрять цифровые сервисы. Одним из них стал робот-консультант «Николай», который способен предоставлять консультации по 31 направлению, включая вопросы недвижимости, получения паспортов, регистрации по месту жительства, социальных выплат, материнского капитала, пенсий, гражданства РФ и работы с порталом Госуслуг. Кроме того, робот информирует о готовности документов, графике работы и адресах филиалов.
В сентябре 2025 года МФЦ совместно с министерством цифрового развития и связи Новосибирской области приступили к внедрению сервисов чат-бота в национальном мессенджере «Макс». Сегодня через него можно узнать адреса и режим работы центров, получить консультацию по услугам, проверить статус обращения, записаться или отменить запись на приём, оставить отзыв о качестве обслуживания и получить уведомление о готовности документов.
По состоянию на 10 июня 2026 года число подписчиков чат-бота МФЦ в мессенджере «Макс» превысило 98 тысяч человек.
Одним из ключевых направлений работы остаётся поддержка участников специальной военной операции и членов их семей. В настоящее время через МФЦ доступны 56 мер поддержки. Кроме того, на официальном сайте учреждения работает сервис «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей».
С помощью сервиса пользователи могут заполнить электронную анкету, ознакомиться с доступными мерами поддержки, получить консультацию через чат-бот МФЦ в мессенджере «Макс», а также перейти по готовым ссылкам для подачи заявлений через портал Госуслуг.
В числе основных задач на 2026–2027 годы — дальнейшее развитие сервисов МФЦ в мессенджере «Макс» и организация предоставления через многофункциональные центры мер поддержки фонда «Защитники Отечества». Речь идёт о 15 дополнительных направлениях помощи, включая содействие в оформлении и восстановлении документов, получении денежных выплат, юридической помощи, технических средств реабилитации, адаптации жилья для инвалидов, а также организации санаторно-курортного лечения.