«Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещённые на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действуем в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Александр Смирнов.
По его словам, ключевой задачей регулирования остаётся обеспечение баланса между защитой прав потребителей и сохранением стимулов для продавцов.
«Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития», — добавил Александр Смирнов.
Директор Департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития Владимир Волошин подчеркнул, что закон о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября, уже разграничивает ответственность между продавцом и платформой.
«Закон чётко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя — отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями — отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП», — отметил Владимир Волошин.
На «Авито» действует сервис безопасной сделки. Средства резервируются до подтверждения получения товара, при этом пользователи не передают друг другу платёжные данные.
На платформе также работает система отзывов и рейтингов. Отзывы проходят модерацию, в том числе проверку на достоверность и наличие подтверждённого взаимодействия между пользователями. Продавцы могут оспаривать спорные оценки с помощью механизма арбитража.
С 2023 года на платформе действует система «Уровень сервиса», которая содержит критерии оценки работы продавцов. По данным «Авито», более 80 % контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса. При этом 93 % продавцов находятся в «зелёной» зоне, а часть пользователей из «красной» зоны улучшает показатели в течение месяца.
Платформа также тестирует ИИ-ассистента «Ави Pro». Он формирует персонализированные рекомендации для продавцов — от параметров объявлений до стратегий взаимодействия с покупателями.
Для выявления нарушений на платформе используются автоматические инструменты, многоступенчатая проверка и ручная модерация.
«Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса», — заключил Александр Смирнов.