Разбираемся, как собственники и УК «Зеленый остров» вместе принимали решения и почему диалог оказался не менее важен, чем строительные работы.
Ещё недавно входные группы в одном из домов под управлением УК «Зеленый остров» выглядели так, как часто выглядят подъезды перед большим ремонтом: местами отходила плитка, на стенах появились трещины, старый потолок держался из последних сил, короба батарей и коммуникаций уже не украшали пространство.
Жильцы и управляющая компания понимали: точечными работами ситуацию не исправить. Нужен полноценный ремонт. И здесь собственники дома не остались наблюдателями, а сами включились в процесс.
Сначала договорились, в каком пространстве собственники хотят жить
Как рассказали специалисты УК, у дома открыт специальный счёт для взносов на капитальный ремонт. Собственники могут сами определять, какие работы проводить, когда начинать ремонт, какую подрядную организацию выбрать и на что направить накопленные средства.
«Первоначально мы проводим очное собрание, на котором обсуждаем моменты ремонта. К этой встрече уже был готов дизайн-проект, чтобы было что людям показать. Была примерная стоимость этих работ и была озвучена сумма, которая у собственников есть на эти работы. После этого инициативная группа обходила жильцов, собирала бюллетени — помогала нам. Всё-таки люди между собой общаются, знают, кто во сколько приходит, уходит», — рассказали в УК.
Но и в разгар работ могут появиться внеплановые задачи
По плану в подъездах должны были заменить входные двери и почтовые ящики, обновить плитку, потолки и освещение. Но, когда работы начались, стало понятно: если оставить некоторые старые элементы, обновлённое пространство будет выглядеть незавершённым.
Так появились дополнительные задачи. Управляющая компания организовала замену лифтовых кнопок и порталов, а также переделку коробов, за которыми были спрятаны трубы и батареи.
«Все действия согласовывались с собственниками. С той же инициативной группой проводились обходы, подрядчику говорили свои замечания. На бумаге дизайн-проект может выглядеть безупречно, но уместить это всё в реальном подъезде — уже другая история», — отметил представитель управляющей компании.
Хороший результат начинается с диалога
После ремонта подъезды изменились полностью: аккуратная отделка, новое освещение, современные почтовые ящики и обновлённые входные группы. Для жильцов это был не чужой проект, который кто-то придумал и реализовал без их участия. Они сами обсуждали, голосовали, помогали принимать решения и контролировали результат. Поэтому обновлённые пространства стали восприниматься как общая работа всего дома.
Управляющей компании важно не только выполнять запланированные работы, но и понимать реальные потребности жителей. Для этого «Зеленый остров» выстроил постоянный канал обратной связи. Собственники могут направлять свои предложения:
Помимо этого, в домах регулярно проходят встречи с жильцами, где обсуждаются текущие и будущие работы. Некоторые инициативные группы используют даже видеоконференции.
При этом сотрудничество должно быть взаимным, отмечают в УК:
«Главный выбор, конечно, остаётся за собственниками, но важно прислушиваться к нашему профессиональному мнению. Например, при выборе подрядчика стоит смотреть не только на цену и рекомендации знакомых, но и на реальные объекты, сроки выполнения работ, состав команды и её опыт. А ещё на цены и наличие комплектующих, потому что не всё может прийти вовремя. Иногда решение, которое кажется дешевле или проще, в процессе требует больше времени и дополнительных затрат».
Эта история показала, насколько важна совместная работа УК и жильцов над пространством, где живут люди: первые берут на себя организацию процессов, техническую оценку и работу с подрядчиками, а вторые помогают сформировать приоритеты и расставить акценты там, где это действительно важно. Такой подход позволяет не разрывать ответственность, а объединять её в общий результат — красивое и удобное место для счастливой жизни.
Фото: ООО УК «Зеленый Остров»