Главная задача изменения режима работы call-центра — обеспечить клиентов из всех регионов присутствия банка возможностью обращения за помощью к специалистам банка.
Елена Орлова, руководитель дирекции дистанционного сервиса УБРиР:
— Мы оптимизировали рабочие процессы и распределили нагрузку операторов таким образом, чтобы закрывать все временные промежутки.
Переход на круглосуточный режим работы call-центра важен особенно сейчас — в сезон отпусков, когда люди уезжают в страны с разными часовыми поясами, и у них должна быть возможность позвонить в банк и решить возникшие проблемы вне зависимости от времени суток и из любой точки мира.
В среднем на горячую линию поступает 2200 звонков в сутки. В основном клиенты запрашивают информацию о кредитах и кредитных картах, состоянии карточного счета и о межбанковских платежах.
Помимо call-центра дистанционно получить консультацию можно через «Обратную связь» в интернет-банке и на сайте, через мессенджер WhatsApp +7(912)270–30–70, по электронной почте, а также в официальных группах УБРиР в соцсетях Facebook* и ВКонтакте. В конце мая функция обратной связи появится и в мобильном приложении банка.
* — экстремистская организация, деятельность запрещена на территории РФ