В преддверии зимы вопросы подготовки к холодному времени года становятся особенно актуальными для жителей Омска. Технический директор одной из ведущих управляющих компаний города — УК «Зелёный остров» — Денис Маар поделился своим опытом и рассказал, какие меры предпринимаются для успешного старта сезона, какие нововведения внедряются и как управляющая компания планирует справляться с возможными вызовами.
— Денис Владимирович, когда началась подготовка к отопительному сезону и когда она будет завершена?
— Конечно, она началась заранее, еще до окончания предыдущего отопительного периода 2025/2026 года. Мы придерживаемся того, что качественная подготовка — это не разовая кампания непосредственно перед включением отопления, а последовательная работа в течение всего межотопительного периода.
В первую очередь наши специалисты провели обследование внутридомовых инженерных систем, проверили состояние тепловых узлов, запорной арматуры, стояков и других элементов системы отопления. Параллельно анализировались обращения жителей, поступавшие в течение прошлого отопительного сезона: где были жалобы на недостаточную температуру, где возникали протечки, завоздушивание или другие проблемы.
Основной комплекс плановых работ уже завершен, все наши дома в стопроцентном объеме предъявлены инспекторам тепловой компании, получены разрешения на запуск подачи теплоносителя в дома. При этом после запуска отопления работа не заканчивается: специалисты будут дополнительно контролировать параметры системы, проводить регулировку и устранять выявленные в процессе запуска недостатки.
— Какие задачи ставит ваша управляющая компания перед началом нового отопительного сезона?
— Главная задача — обеспечить надежную, безопасную и максимально стабильную работу системы отопления в течение всего сезона. Для этого необходимо выполнить целый комплекс мероприятий: проверить техническое состояние оборудования, провести необходимые профилактические и ремонтные работы, убедиться в исправности запорной арматуры и тепловых узлов, проверить герметичность системы, выполнить промывку и гидравлические испытания.
Отдельное внимание уделяем регулировке системы отопления. Важно не просто подать тепло в дом, а обеспечить его равномерное распределение по квартирам. Поэтому после запуска теплоносителя специалисты будут контролировать температурный режим и при необходимости выполнять регулировку.
Еще одна важная задача — готовность аварийно-диспетчерской службы. В отопительный период особенно необходимо, чтобы любое обращение жителей оперативно принималось, передавалось ответственным специалистам и контролировалось до полного устранения проблемы.
— Были ли выявлены какие-либо проблемы или недостатки в системе отопления, и как вы планируете их устранить?
— В процессе подготовки специалисты действительно выявляют отдельные недостатки — это нормальная часть технического обследования жилого фонда. Где-то требуется замена запорной арматуры, где-то — ремонт или утепление отдельных участков, регулировка системы или устранение других технических замечаний.
Мы не ждем начала отопительного сезона, чтобы реагировать на такие проблемы. По результатам обследований формируется перечень необходимых работ, после чего они выполняются в приоритетном порядке — прежде всего устраняются неисправности, которые могут повлиять на надежность отопления или безопасность жителей.
Кроме того, мы обязательно учитываем опыт предыдущего сезона. Если по конкретному дому неоднократно поступали обращения жителей, этот адрес рассматривается отдельно, чтобы не ограничиваться устранением последствий, а найти и устранить причину проблемы.
— Какие изменения или улучшения появились в этом году?
— В этом году мы сделали акцент прежде всего на профилактике и более системном контроле состояния инженерных систем.
Мы стараемся переходить от модели, когда проблема устраняется после поступления жалобы, к профилактическому подходу: заранее выявлять потенциально слабые места и устранять их до начала холодов.
Также большое внимание уделяется контролю параметров отопления после запуска системы. Если жители сообщают о том, что в отдельных помещениях температура отличается от нормативной, специалисты должны проверить не только конкретную квартиру, но и состояние системы в целом — работу стояков, наличие воздуха, регулировку и другие возможные причины. Все это позволяет сделать подготовку к сезону более качественной и снизить вероятность аварийных ситуаций в период максимальных нагрузок.
— Как вы оцениваете состояние тепловых сетей перед началом зимнего сезона?
— В целом — как подготовленное к предстоящему сезону при условии завершения всех предусмотренных регламентом мероприятий.
При этом мы понимаем, что любой жилой фонд имеет свой срок эксплуатации, и невозможно исключить вероятность отдельных технических неисправностей. Поэтому наша задача заключается не в том, чтобы просто констатировать готовность, а в постоянном контроле состояния оборудования и оперативном реагировании на возникающие проблемы. Особое внимание уделяем объектам и участкам сетей, которые в предыдущие годы требовали повышенного внимания. Именно там профилактические мероприятия проводятся в первую очередь.
— Как вы планируете координировать работы с другими службами и организациями?
— Надежное теплоснабжение невозможно обеспечить силами только одной организации. Поэтому мы взаимодействуем с ресурсоснабжающими организациями, аварийными службами, подрядными организациями и другими структурами, которые задействованы в обеспечении домов коммунальными ресурсами.
Перед началом сезона уточняются контактные данные ответственных специалистов, порядок взаимодействия и алгоритмы действий при возникновении нештатных ситуаций.
В случае аварии особенно важно четко понимать, кто отвечает за конкретный участок системы и какие действия необходимо выполнить в первую очередь. Поэтому взаимодействие между службами мы рассматриваем как один из ключевых элементов подготовки к отопительному периоду.
— Какие рекомендации вы даете жильцам для подготовки своих квартир к зиме?
— Прежде всего, советуем жителям не откладывать подготовку квартиры до момента, когда уже наступят холода. Необходимо проверить состояние окон и балконных дверей, убедиться, что они плотно закрываются и не создают значительных теплопотерь. Важно освободить доступ к радиаторам отопления: не следует полностью закрывать их мебелью, плотными декоративными конструкциями или другими предметами.
Если в квартире имеются индивидуальные краны на радиаторах, не стоит самостоятельно проводить сложные манипуляции с системой отопления. При обнаружении протечки, подозрении на неисправность радиатора, стояка или другой части системы необходимо своевременно обратиться в управляющую компанию.
И, конечно, жители должны знать телефоны аварийно-диспетчерской службы и понимать, куда обращаться в случае отсутствия отопления, протечки или другой аварийной ситуации.
— Как ваша компания планирует реагировать на возможные аварийные ситуации в отопительный период?
— У нас предусмотрен порядок действий при возникновении аварийных ситуаций. Первое и самое главное — оперативно принять заявку от жителей и определить характер неисправности.
После этого специалисты устанавливают причину аварии, определяют зону отключения и принимают меры для локализации проблемы. При необходимости привлекаются аварийные бригады, профильные специалисты и ресурсоснабжающая организация.
Важно не только максимально быстро восстановить отопление, но и обеспечить безопасность жителей и предотвратить развитие аварии.
При крупных или продолжительных авариях особенно важна коммуникация с жителями. Люди должны понимать, что произошло, какие работы выполняются и, если это возможно определить, когда ожидается восстановление нормальной работы системы.
— Есть ли у вас план действий на случай резкого похолодания или других непредвиденных обстоятельств?
— Да, работа в отопительный период предполагает различные сценарии, в том числе при резком снижении температуры наружного воздуха, авариях на инженерных сетях, перебоях в подаче теплоносителя и других нештатных ситуациях.
В первую очередь усиливается контроль за наиболее уязвимыми участками системы и объектами, где ранее возникали проблемы. При резком похолодании особое значение имеет оперативный мониторинг температурных параметров и готовность аварийных бригад.
Кроме того, заранее проверяется наличие необходимых материалов и оборудования для первоочередных аварийных работ. Важно, чтобы в случае неисправности специалисты могли приступить к ее устранению без неоправданной задержки.
При возникновении серьезной аварии действия осуществляются совместно с профильными организациями в соответствии с установленным порядком взаимодействия.
— Как вы собираете отзывы от жителей о работе системы отопления и какие шаги предпринимаются для улучшения качества обслуживания на основе полученной обратной связи?
— Обратная связь от жителей для нас — один из важнейших источников информации. Мы получаем ее через обращения в управляющую компанию, аварийно-диспетчерскую службу, электронные каналы связи, домовые чаты и другие доступные способы взаимодействия.
Важно отметить, что мы анализируем не только количество обращений, но и их содержание. Например, если по одному дому или одному стояку регулярно возникают аналогичные жалобы, это повод дополнительно обследовать систему и выяснить причину.
По итогам отопительного сезона мы также анализируем характер обращений и выполненные работы. Это позволяет сформировать перечень проблемных участков и учесть их при подготовке к следующему сезону.
Наша цель — чтобы взаимодействие с жителями не ограничивалось формальным приемом заявок. Мы хотим видеть обратную связь как инструмент улучшения качества управления домами. Если жители сообщают о проблеме, важно не просто устранить конкретную неисправность, а по возможности понять ее причину и сделать так, чтобы подобная ситуация не повторялась.
В конечном итоге качественная подготовка к отопительному сезону — это общая задача управляющей компании, ресурсоснабжающих организаций и самих жителей. Со своей стороны мы делаем все необходимое, чтобы инженерные системы были подготовлены, аварийные службы — готовы к работе, а возникающие вопросы решались максимально оперативно.