«Народный рейтинг» банков строится на основе отзывов, оставленных посетителями портала в течение года. Банк «УРАЛСИБ» занял 10-ю строчку в Высшей лиге (50 банков с наибольшим количеством зачтенных отзывов за год). За год банк «УРАЛСИБ» предоставил 485 ответов клиентам и решил более 100 возникших проблем.
Сейчас банк для удобства клиентов активно развивает все возможные дистанционные средства связи — электронную почту, контакт-центр, интернет-банк, мобильный банк, официальные группы банка в социальных сетях, а также предоставляет обратную связь через «Народный рейтинг» портала Banki.ru.