По данным пресс-службы Управления Роспотребнадзора по Омской области, 63 омича не смогли получить свои деньги от туроператоров за путевки в Египет.
Напомним, после крушения российского лайнера А321 на Синайском полуострове в октябре 2015 года, Россия приостановила авиасообщение с Египтом. Сотни туристов были срочно возвращены на родину, их багаж был доставлен специальными рейсами отдельно.
Пресс-служба Роспотребнадзора по Омской области:
— Согласно положениям статьи 14 Федерального закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Египте угрозы безопасности жизни и здоровья туристам, подтверждается Указом Президента РФ от 08.11.2015 №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и противоправных действий».
С ноября по январь в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило 63 обращения от омичей, которые приобрели путевку в Египет, но не успели ее использовать.
Многие турфирмы урегулировали ситуацию со своими клиентами без каких-либо разбирательств. Туристы смогли получить деньги за испорченный отдых или воспользоваться отдыхом в других странах. Напрмер, в турагентстве «Алекс-Тур», которое работает уже 12 лет, проблем с возвратом путевок не возникло.
Элина Груздева, директор турфирмы «Алекс-Тур»:
— У нас было шесть заявок в Египет. Одна заявка была от туроператора «Анекс-Тур», она тут же была удовлетворена. Это были пенсионеры, особая категория, им вернули сразу полностью всю сумму. Остальные туристы были от туроператора «Библио-Глобус». Им сразу была возвращена комиссия, а дальше агентство собирало все документы, чтобы получить деньги уже от туроператора. Причем, мы не должны были этого делать, это должны были делать сами туристы. В итоге «Библио-глобус» вернул клиентам где-то 70% от стоимости путевки за авиаперелет, но за проживание деньги ушли в отель Египта, пока деньги не представляется возможным вернуть. Тем не менее, эта сумма осталась на счету туристов, они могут воспользоваться ею в любое время по любому направлению туроператора «Библио-глобус». Деньги будут зачтены в счет путевок в другие страны. На сегодняшний день из пяти заявок двое воспользовались путевкой на Кипр, еще двое улетели во Въетнам.
В других турфирмах ситуацию нельзя назвать столь же оптимистичной. По данным Управления Роспотребнадзора по Омской области, некоторые омичи уже готовы судиться с турфирмами.
Пресс-служба Роспотребнадзора по Омской области:
— Подготовлено девять исковых заявлений в защиту прав и законных интересов потребителей на основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» о расторжении договоров на реализацию туристского продукта, возврате уплаченных по ним денежных средств, взыскании компенсации морального вреда. Подготовлено три заключения в порядке ч. 1 ст. 47 ГПК РФ по искам потребителей с аналогичными исковыми требованиями. В настоящее время все иски находятся на рассмотрении.
Отметим, что помимо прочего по итогам рассмотрения одиннадцати письменных обращений несостоявшимся туристам были даны разъяснения действующего законодательства. В частности, порядок участия ведомства в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу.
В отношении четырех турагентств возбуждены дела об административных правонарушениях по факту отсутствия полной и достоверной информации о туроператоре, а также включения в договоры на реализацию туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей.