Заказал себе новый телефон Samsung Note 8 один из жителей Любинского района. Однако ожидаемой радости от приобретения не получил: в посылке, которую доставила «Почта России», лежал обычный кусок металла.
Мужчина решил разобраться в ситуации и обратился в суд. Представитель почты вины своей организации не признала, сообщает пресс-служба Любинского суда, и отказалась выплачивать компенсацию. Однако документы свидетельствали о том, что через таможню посылка прошла в нормальном состоянии, и только после передачи её сотрудникам «Почты России» вес отправления загадочным образом изменился.
В результате суд принял решение взыскать с организации стоимость смартфона, а также компенсацию морального ущерба. Почта попыталась обжаловать это решение в Областном суде, однако тот оставил его в силе.
Комментарий Почты России:
Мы рекомендуем клиентам, особенно при получении интернет-заказов, вскрывать полученные отправления непосредственно в почтовом отделении в присутствии оператора. В случае несоответствия содержимого заказу необходимо составлять акт, по которому проводится проверка для выяснения всех обстоятельств каждого случая.
Кроме того, обращаем внимание клиентов на следующие моменты при совершении покупки в интернете:
1. Перед заказом необходимо убедиться в надежности интернет-магазина, особенно при совершении крупной покупки. Критерием надежности может служить высокий рейтинг в интернет-поисковиках, наличие на сайте полных юридических реквизитов, «физических» адресов и телефонов и другие.
2. Нужно правильно и полностью указать свои реквизиты – имя, фамилию, точный адрес с индексом, номер телефона, адрес электронной почты.
3. При выборе доставки Почтой России лучше выбирать регистрируемое отправление – тогда продавец предоставит трек-номер для отслеживания посылки. Отслеживание по трек-номеру начнется не с момента оплаты, а после того, как продавец сдаст заказ в почтовое отделение. Обращаем внимание, что в случае заказа в зарубежном интернет-магазине Почта России отвечает за доставку только с момента, когда в трекинге появляется отметка «Прибыло на территорию России».
4. Отслеживать отправление можно на сайте Почты России, с помощью мобильного приложения, через приложения Почты России в социальных сетях.