Глава города Анатолий Локоть посетил колл-центр, куда поступают обращения от жителей в связи с ситуацией по коронавирусу, и встретился с добровольцами, которые поддерживают пожилых людей.
В условиях угрозы коронавирусной инфекции особенно стали востребованы услуги Городской социальной справочной службы. Львиная доля звонков поступает от пожилых и маломобильных новосибирцев, нуждающихся в поддержке.
Анатолий Локоть, мэр Новосибирска:
— Количество обращений растет. Ежесуточно поступает до 500 звонков. Причем значительная часть из них связана с мерами профилактики инфекции. С начала действия особого режима мы тесно взаимодействуем с Министерством труда и социального развития Новосибирской области. Обращения, поступающие в министерство, передают в Городскую социальную справочную службу. Отсюда их направляют в штаб оперативной помощи пожилым и маломобильным людям.
С 19 марта в связи с введением режима повышенной готовности по предупреждению и распространению новой коронавирусной инфекции служба перешла на круглосуточный режим работы.
Сейчас в колл-центре работают семь операторов. В случае необходимости есть возможность увеличить число сотрудников и, соответственно, повысить скорость обработки обращений, отметил мэр.
| |
|---|
Заявки, принятые Городской социальной справочной службой, передаются в штаб оперативной помощи пожилым и маломобильным людям.
Как пояснил директор МКУ «Агентство развития социальной политики» Дмитрий Плоских, в Новосибирске создано 10 отрядов социальных волонтеров общей численностью более 50 человек. За последние три дня добровольцы штаба оказали помощь 75 горожанам. В первую очередь они приобретали и доставляли продукты питания и предметы первой необходимости. Все социальные волонтеры, которые работают с пожилыми гражданами, обеспечены бейджами с личным фото, а также средствами индивидуальной защиты: одноразовыми медицинскими масками, перчатками, дезинфицирующими средствами.
Городская социальная справочная служба начала свою работу в сентябре 2019 года. Этот проект департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска позволяет гражданам в режиме одного звонка получить полную информацию об услугах и социальных сервисах, предоставляемых муниципалитетом.
Телефон Городской социальной справочной службы: 375–87–87.