Перед приостановкой подачи газа абонентов оповещают о долгах по телефону и с помощью СМС-сообщений, рассылаются уведомления о задолженности, предупреждения о предстоящем отключении, досудебные претензии.
Крайние меры применяются только в отношении злостных неплательщиков, игнорирующих предложения газовой компании урегулировать ситуацию с долгами.
Действие моратория (постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 года № 424) на отключение и начисление пеней за просрочку платежей закончилось 1 января 2021 года. Пени начисляются с 31-го дня просрочки в размере 1/300 ставки рефинансирования Центробанка от суммы долга за каждый день просрочки. С 91-го дня должнику начисляются пени в повышенном размере — 1/130 ставки рефинансирования.