Ремонт остается одним из самых востребованных направлений на рынке услуг. В первом квартале 2025 года россияне потратили на ремонтные работы 133,9 млрд рублей, а в 2024 году эта сумма достигла рекорда в 526 млрд рублей. По данным аналитиков около 56% заказчиков ищут исполнителей через онлайн-платформы.
Основными клиентами в этом сегменте являются частные заказчики, многие из которых не имеют профильного образования и обращаются к мастерам нерегулярно. Это часто приводит к проблемам при описании задач и выборе подходящего специалиста. Согласно исследованию Авито Услуг, 20% пользователей сталкиваются с неясностью в объявлениях мастеров, особенно когда речь идет о мелких, точечных работах. В результате в 32% случаев конфликты возникают из-за того, что фактический объем работы не соответствует заявленному.
Для решения этих проблем Авито Услуги внедрили новый инструмент «Задачи». Пользователь заполняет анкету с деталями работы, после чего система автоматически подбирает мастеров с учетом их специализации, рейтинга и геолокации.
«Ремонт и строительство — один из самых масштабных и одновременно самых чувствительных сегментов услуг. Здесь многое зависит от того, насколько точно стороны понимают друг друга. Мы видим, что даже простые инструменты, помогающие заранее сформулировать запрос, заметно снижают риск недопонимания и делают взаимодействие комфортнее для обеих сторон», — прокомментировала Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и Строительство» на Авито Услугах.