Умеренная тревожность стала новой нормой для россиян и уже напрямую влияет на потребительское поведение. На этом фоне привычная реклама «успешного успеха» начинает вызывать раздражение, а брендам приходится перестраивать коммуникацию и делать ставку на понятность, стабильность и эмпатию, сообщает «РБК».
Как отмечает Егор Брус из консалтинговой компании «Ванта Груп», за последние три года уровень стресса у россиян вырос с 26 % до 37 %. Особенно остро тревожность ощущает молодёжь в возрасте от 25 до 33 лет. Среди главных причин — личные конфликты, финансовые трудности и проблемы на работе.
На фоне постоянного напряжения меняются и привычки покупателей. Люди чаще выбирают знакомые бренды, избегают сложных условий и предпочитают сервисы с прозрачными правилами, фиксированными ценами и понятными гарантиями.
Автор материала отмечает, что реклама с навязчивым позитивом и образами идеальной жизни больше не вызывает доверия. По данным исследования EY, более половины потребителей считают, что компании преувеличивают свои преимущества, а 42 % уверены, что реклама создаёт нереалистичные ожидания.
В качестве примера успешной эмпатичной коммуникации приводится проект «Предприниматели плачут» от ВТБ и Blacklight. Вместо традиционного образа успешных бизнесменов компании показали предпринимателей с настоящими эмоциями — усталостью, переживаниями и радостью от первых успехов.
Эксперты выделяют четыре ключевых запроса тревожной аудитории: понятность, стабильность, безопасность и признание «неидеального» состояния человека. Покупатели всё чаще ценят простые условия, предсказуемый сервис, защиту данных и спокойный tone of voice без давления и агрессивных призывов к покупке.
Отдельное внимание компании начинают уделять визуальному стилю. На смену ярким цветам, быстрому монтажу и громким лозунгам приходят спокойные тона, медленные видео и расслабляющая подача контента. Одним из примеров стал сервис Calm, который во время выборов в США выпустил 30-секундный ролик с тишиной вместо привычной рекламы.
По мнению автора, рынок постепенно переходит от «экономики внимания» к «экономике доверия». В выигрыше оказываются бренды, которые учитывают эмоциональное состояние аудитории и создают для клиентов ощущение психологической безопасности.
Сообщить новость
Макс
Телеграм
