Омичам напомнили, что товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, а при отказе продавца сделать это добровольно с него взыщут штраф — 50 % от присуждённой судом суммы. Об этом рассказали в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.
Для успешного возврата вещь не должна быть в употреблении, нужно сохранить её товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек. Причиной может стать несоответствие покупки по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если при обмене аналогичного товара нет в наличии на день обращения, продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену, он утверждён постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. Продавцы не вправе самостоятельно его расширять.
При покупках в интернет-магазинах покупателю до оплаты обязаны предоставить полные сведения о товаре, продавце и условиях доставки. Отказаться от заказа можно до его передачи или в течение семи дней после неё. Если письменная информация о сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги за вычетом расходов на доставку должны вернуть не позднее чем через 10 дней.
Потребитель при этом не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно тем, кто его приобрёл.
