В Омске завершили работу над проектом голосового помощника для поликлиник после того, как система не смогла выполнить заявленные задачи. Об этом сообщает «База».
По данным издания, омская IT-компания получила почти 2 млн рублей на создание робота, который должен был отвечать на звонки пациентов, записывать их на прием к врачам и проверять статус обращений.
Однако в ходе работы выяснилось, что система испытывала сложности при обработке запросов, которые отличались от заранее подготовленных сценариев. Также сообщается, что робот не переводил разговоры на операторов при возникновении проблем и допускал ошибки при обработке обращений.
Кроме того, в отчетах системы выявили неточности: часть звонков с участием операторов отмечалась как успешно обработанная, а некоторые диалоги не сохранялись.
В результате контракт с разработчиком был расторгнут, компанию отстранили от дальнейшего выполнения работ и оштрафовали на 200 тыс. рублей.
