Согласно исследованию, больше половины респондентов (56 %) хотя бы раз искали таких исполнителей через интернет. Для 75 % онлайн-заказчиков наличие инструментов безопасности является важным фактором при выборе специалиста, а 48 % отмечают, что этот критерий сильно или критически влияет на итоговое решение.
Большинство пользователей обращаются к деловым специалистам для решения собственных задач. Такой ответ дали 67 % участников исследования, которые искали исполнителей через интернет. Ещё 16 % выбирали специалистов для своего работодателя, а 8 % — как владельцы бизнеса или индивидуальные предприниматели.
Самым востребованным направлением среди онлайн-заказчиков стали юридические услуги — их выбирала половина респондентов. Бухгалтерские и налоговые услуги искали 24 % участников исследования, IT-услуги — 21 %. Столько же пользователей обращались к специалистам в сфере маркетинга, рекламы, SMM и дизайна.
При выборе нового исполнителя пользователи обращают внимание не только на стоимость и квалификацию, но и на способы защиты сделки. Для 48 % онлайн-заказчиков инструменты безопасности сильно или критически влияют на решение о заказе. При этом 32 % скорее откажутся от услуги, если не увидят понятных способов защитить себя, а 16 % не готовы оформлять заказ онлайн без гарантий безопасности.
Чаще всего дополнительных договорённостей требуют первые обращения к новым специалистам. Для 32 % респондентов принципиально важно заранее зафиксировать условия работы, если они впервые обращаются к исполнителю. Ещё 30 % считают важным этапом предоплату.
Пользователям важно понимать, как будет проходить оплата и что произойдёт, если услуга не будет оказана. Для 44 % главным условием безопасного заказа является получение исполнителем оплаты после приёмки результата. Ещё 37 % считают важной возможность вернуть аванс.
Среди инструментов, которые помогают оценить надёжность специалиста, пользователи отмечают оплату после выполнения работы (44 %), возможность использовать сервис «Защита сделки», где условия фиксируются заранее, а оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа (36 %), а также готовность специалиста заключить официальный договор и рекомендации проверенных людей.
Подход к выбору исполнителя зависит и от возраста заказчика. Молодые пользователи чаще изучают отзывы, рейтинг и примеры работ. Подробные отзывы и рейтинг важны для 30 % респондентов в возрасте 18–24 лет и для 18 % участников исследования 55–64 лет. На портфолио обращают внимание 27 % и 12 % опрошенных соответственно.
Для пользователей старшего возраста более заметную роль играют условия оплаты и личные рекомендации. Возможность получить услугу до оплаты считают важной 61 % респондентов 55–64 лет и 36 % участников в возрасте 18–24 лет. На рекомендации проверенных людей ориентируются 40 % и 32 % соответственно.
«Когда человек ищет специалиста для деловых задач, он доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75 % заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а обязательным условием. Мы видим, что людям важно иметь уверенность в результате: чтобы условия были зафиксированы, оплата прошла прозрачно, а риски — минимизированы. Такие инструменты, как рейтинг пользователя, отзывы, а также отдельный сервис «Защита сделки», могут помочь решить эту задачу и заказчику, и исполнителю. В конечном счете это про доверие между людьми, которое лежит в основе любой услуги», — отметил Илья Зарембо, руководитель категории «Деловые услуги» на Авито Услугах.