Качественные лекарства вернуть в аптеку из-за того, что они не подошли или не помогли, нельзя. Однако покупатель вправе потребовать возврата денег или замены препарата, если обнаружил недостатки. Об этом рассказал коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев.
По словам эксперта, при покупке лекарства следует проверять не только срок годности, но и целостность упаковки, наличие инструкции и маркировки. У каждой упаковки препарата есть уникальный код, позволяющий проверить его легальность через систему «Честный знак».
Лекарства надлежащего качества входят в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Основанием для возврата может стать истекший срок годности или отсутствие информации о нем, поврежденная или отсутствующая обязательная маркировка, нарушение целостности упаковки или следы ее вскрытия.
«Препарат не соответствует описанию, содержит посторонние включения, осадок или изменил цвет при формально не истёкшем сроке годности, фактическое количество препарата не совпадает с указанным на упаковке, инструкция полностью отсутствует, перепутана или в ней есть ошибки, влияющие на безопасность применения», — перечислил Игорь Бахметьев другие случаи, когда покупатель может предъявить требования продавцу.
Потребовать заменить некачественное лекарство или вернуть деньги можно в течение всего срока его годности. По словам эксперта, продавец должен вернуть деньги не позднее десяти календарных дней с момента получения требования.
При покупке препаратов через интернет действуют схожие правила. Если курьер привез не тот препарат или товар ненадлежащего качества, покупатель может отказаться от него либо потребовать надлежащего исполнения заказа. Качественное лекарство вернуть только потому, что покупатель передумал, нельзя.
При возникновении спора Игорь Бахметьев советует сначала направить продавцу письменную претензию в двух экземплярах.
«При отказе продавца принять претензию или проставить на втором её экземпляре отметку о приёме, претензию можно направить почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара», — объяснил эксперт.
Если продавец отказывается выполнять законные требования покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру, сообщает портал «Тюменская линия».
