23 октября в Москве «Авито Недвижимость» объявила победителей премии «Формула доверия». Награды получили 63 жилых комплекса и 55 девелоперов из девяти регионов России. По данным организаторов, при оценке учитывали данные о выборе новостроек пользователями, отзывы жителей, результаты речевой аналитики звонков в отделы продаж и соблюдение сроков сдачи объектов.
Победителей определили в 12 номинациях. Гран-при премии «Девелопер года в России» получил ПИК. В региональных номинациях победили «Гранель» (Московская область), ПИК (Москва), «Группа ЛСР» (Санкт-Петербург), ИСГ «МАВИС» (Ленинградская область), Ак Барс Дом (Татарстан), РСГ-Академическое (Свердловская область), ГК «ЮСИ» (Ростовская область), «Брусника» (Тюменская область) и DOGMA (Краснодарский край).
В номинации «Желанный проект» победителей определяли в четырёх классах жилья: премиум, бизнес, комфорт и стандарт. При оценке учитывали, как часто пользователи просматривали и сохраняли карточки жилых комплексов, возвращались к ним и переходили к контактам застройщика.
Организаторы также выделили проекты, которые выбирают семьи с детьми и молодые пользователи. При оценке учитывали, в частности, как часто пользователи после просмотра объекта связывались с застройщиком.
В номинации «Стандарт качества» основным критерием стала тональность отзывов жителей о качестве строительства, отделки, шумоизоляции и общем впечатлении от жилого комплекса. В номинации «Комфортная среда для жизни» учитывали отзывы о благоустройстве территории, инфраструктуре района и транспортной доступности.
В номинации «Высокий сервис онлайн-продаж» оценивали скорость ответа на первое обращение, полноту консультации, корректность ответов и скорость обработки запросов. На речевую аналитику звонков приходилось 50 % итогового балла. В номинации «Надёжный застройщик» учитывали соблюдение сроков сдачи объектов.
Победители получат специальный цифровой бейдж на «Авито Недвижимости».
«Выбирая новостройку, люди смотрят не только на цену и планировку. Им важно понимать, что говорят жители сданных корпусов о качестве дома и среде вокруг, как девелопер отвечает на вопросы и соблюдает ли сроки сдачи. На наш взгляд, сегодня девелоперы конкурируют за доверие покупателей, которое складывается из реального опыта жителей и того, как компании выполняют свои обязательства. «Формула доверия» помогает сделать эти важные для выбора сигналы заметными», — прокомментировал Дмитрий Алексеев, управляющий директор направления первичной недвижимости «Авито Недвижимости».
Полный список победителей опубликован на официальном сайте премии.