Одновременно платформа изменила порядок управления заказами и контроля сроков.
«Авито Услуги» расширили работу партнёрского сервиса «Защита сделки» на пять направлений цифровых услуг. После тестирования инструмент стал доступен специалистам по программированию и настройке CRM-систем, разработке сайтов и приложений, созданию инфографики для маркетплейсов, работе с искусственным интеллектом и генерации контента с помощью нейросетей.
Сервис предусматривает резервирование средств заказчика на специальном счёте. Исполнитель получает оплату после того, как клиент принимает результат работы. Такой механизм призван снизить риски при дистанционном сотрудничестве, когда стороны могут не встречаться лично.
По данным исследования «Авито Услуг», 75 % заказчиков онлайн-услуг учитывают наличие инструментов безопасности при выборе специалиста. Для 48 % опрошенных этот фактор становится решающим. Ещё 32 % пользователей готовы отказаться от сделки, если не понимают, как защищены их средства, а 16 % не рассматривают возможность заказа услуг в интернете без гарантий.
Руководитель бизнес-направления «Деловые и хозяйственные услуги» на Авито Александр Семочкин отметил, что решение расширить сервис связано с востребованностью безопасных расчётов в сегменте удалённых услуг. Ранее механизм проверяли в пилотных категориях.
Вместе с расширением числа направлений платформа обновила несколько функций. Теперь исполнители могут отправлять клиентам ссылки на портфолио непосредственно в чате. Ссылки отображаются с предварительным просмотром содержимого.
Изменился и порядок корректировки заказов. Если в процессе работы появляются дополнительные задачи, сторонам не требуется оформлять новую сделку. Заказчик может внести доплату, после чего условия обновятся в рамках действующего заказа.
Для контроля сроков выполнения работ появились таймеры. Система напоминает о приближении установленного срока за сутки до его окончания. Если исполнитель нарушает дедлайн, заказчик может отменить сделку одним нажатием.
При возникновении разногласий предусмотрен арбитраж. Для рассмотрения спорной ситуации специалисты изучают историю заказа и переписку между заказчиком и исполнителем.
По информации «Авито Услуг», предложенную модель безопасных расчётов поддерживают 86 % потенциальных пользователей. Индекс удовлетворённости исполнителей после первого успешного использования сервиса, согласно данным компании, составляет от 92 до 100 %.
Как сообщил Александр Семочкин, совокупная аудитория категорий, на которые распространили изменения, составляет 1,5 млн человек. Дальнейшее развитие сервиса компания связывает с расширением охвата и доработкой инструментов взаимодействия заказчиков и исполнителей.