В 2016 году банк укрепил лидерские позиции в регионе. Благодаря росту клиентской базы общий объем размещения превысил 6,5 млрд рублей, а привлеченные средства составили более 7,2 млрд рублей. Об этом на встрече с журналистами рассказали топ-менеджеры ОО «Омский» Альфа-Банка. При этом кредитная организация уверенно смотрит в будущее: основными векторами развития остаются увеличение доли рынка и размеров кредитования. Стратегическая цель — за пять лет удвоить финансовые активы.
Альфа-Банк работает с омичами уже 18 лет. Сейчас по всей области действуют 8 отделений и около 300 банкоматов, включая устройства партнеров. Доверие клиентов неуклонно растет, о чем можно судить по показателям прошлого года.
И это несмотря на спад клиентской активности в начале 2016 года.
Речь идет о продуктах и услугах, которые помогают экономить. По данным социологических исследований, в прошлом году 70% семей не смогли накопить сумму больше двух месячных зарплат. Поэтому Альфа-Банк шагнул навстречу клиентам, которые испытывают тревожность в финансовых вопросах. Так, на экономию работают карты с кэшбэком, позволяющие возвращать часть суммы при покупке, и беспрецедентная ставка 11,9% по кредитам наличными, тогда как средние ставки в российских банках зашкаливают за 20%. Клиенты также могут воспользоваться кредитными картами с беспроцентным периодом в 100 дней. Наконец, банк реализовал рефинансирование, и теперь удешевить свой кредит могут и клиенты других кредитных организаций.
— Все это сделано в тот момент, когда нужно было помочь жителям нашего города, — отмечает Евгений Сяглов.
Важным направлением развития банка в регионе остается малый бизнес. Этот сегмент также показал рост: на начало апреля 2017 года число компаний с доходом до 350 млн рублей, которые доверились банку, выросло до шести тысяч. Как показывает статистика, каждый десятый предприниматель выбирает Альфа-Банк, и тому есть причины.
Массовый бизнес в силу мобильности меньше нуждается в традиционных площадках. В офисы банка предприниматели обращаются в крайних случаях, большинство же вопросов решаются дистанционно, и Альфа-Банк дает такие возможности. К примеру, платежи принимаются до 23:30 часов, что оценивают клиенты. Внутрибанковские переводы для юридических лиц бесплатны, причем можно удобно обмениваться и деньгами, и информацией. Счета для ИП открываются за 30 минут и только по одному документу — паспорту. Кроме того, банк целенаправленно работает на повышение предпринимательской грамотности и проводит масштабные мероприятия с участием компетентных спикеров. Так, прошедший в апреле в Омске деловой форум Alfa Business Week «Точки роста вашего бизнеса» собрал более 600 участников.
Стабильно растет и база клиентов юридических лиц в корпоративном сегменте — в 2016 году она увеличилась больше чем на 50% и составила 270 клиентов. Размер кредитного портфеля по этому направлению превысил 5,3 млрд рублей.
В банке отмечают, что у современных клиентов есть своя модель поведения — больше экономить в повседневной жизни и беречь время, переходя на мобильные платформы. Этим требованиям необходимо отвечать, чтобы выжить в условиях конкуренции. И Альфа-Банк внедряет все больше интересных новшеств. Сейчас в мобильном банке «Альфа-Мобайл» появился чат, который вполне успешно заменяет колл-центры с их неограниченным временем дозвона. В чате отвечают живые люди, нацеленные как можно быстрее помочь клиенту. Приложение скачивается бесплатно и доступно в App Store и Google Play.
Альфа-Банк стал партнером FIFA-2018 и выпустил накопительные карты с новым дизайном, с помощью которых можно получить билет на Чемпионат мира по футболу, который впервые в истории пройдет в России в 2018 году. Появились также «карты-близнецы» с двумя чипами, к которым привязаны сразу два счета: кредитный и дебетовый. Отдельный сюрприз банк сделал для геймеров, выпустив серию карт с символикой World of Tanks, позволяющие накопить на новый танк.