Проект «ТОПы в полях», в котором примут участие все директора филиалов и руководители служб компании, позволит ТОП-менеджерам «Дом.ru» получить обратную связь о качестве обслуживания и услугах из первых уст — от клиентов. Раз в три месяца каждый руководитель будет работать стажером в сервисном центре, выезжать на заявки с техниками, отвечать на звонки в контакт-центре. Задача проекта — оценить, насколько удобно клиентам пользоваться услугами компании, как сделать сервис искренним, а обслуживание — простым и понятным.
Первыми участниками проекта стали директора по персоналу, маркетингу, финансам и операционной деятельности Холдинга, а также ключевые руководители служб Перми. Всего за один день работы в сервисных центрах появилось более 50 идей, которые помогут улучшить взаимодействие клиента и компании.
На минувшей неделе в сервисном центре в ТРК «Маяк Молл» вопросы клиентов решала директор омского филиала «Дом.ru» Марина Ковалева.
«Безусловно, обратная связь напрямую от клиента — очень полезна. Все, что я сегодня отметила, обязательно передам в работу ответственным специалистам. Особенно приятно было получать позитивные отзывы о новом оборудовании, в частности цифровой ТВ-приставке Movix Pro. Клиенты поделились впечатлениями о сервисе «Управляй просмотром», который позволяет смотреть телепередачи в течение 7 дней после выхода в эфир. Также клиенты отметили возможность просмотра видео на YouTube и большой ассортимент игр и приложений, которыми можно пользоваться прямо с экрана телевизора. Со всем функционалом приставки Movix Pro можно ознакомиться в Сервисных Центрах «Дом.ru», а новые клиенты могут протестировать приставку в течение 14 дней и за это время принять решение о дальнейшей покупке», — отметила Марина Ковалева.
До конца года ТОП-менеджеры компании примерят на себя работу сотрудника колл-центра, агента продаж, техника сервиса, так что в следующий раз, обращаясь в компанию по телефону или вызывая технического специалиста к себе домой, не удивляйтесь, если вас будет обслуживать никто иной, как директор филиала «Дом.ru».
Оператор входит в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России. По данным независимых аналитиков, по количеству обслуживаемых клиентов, компания занимает 2-е место среди национальных интернет-провайдеров и 3-е среди операторов платного ТВ, по итогам 3 квартала 2018, по данным ТМТ Консалтинг. Покрывая 2/3 территории Российской Федерации, она обслуживает более 13 млн. домохозяйств.
Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками — «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес». Деятельность компании ведётся в 567 городах России. В 57 городах присутствия работают центры продаж услуг «Дом.ru».