Обычный рабочий день менеджера офиса Сбербанка на ул. Дианова Натальи Ивановой (фамилия изменена — прим.ред.) обернулся спасением 60-летней женщины. Клиент обратилась в банк за кредитом на сумму в 200 тысяч рублей, немаленькую для пенсионера. Именно столько требовалось ей для того, чтобы якобы сделать ремонт.
Услышав это, опытный сотрудник насторожилась и начала задавать уточняющие вопросы. Практически сразу стало очевидно — женщина лукавит, отвечая на них.
«Прежде, чем ответить на любой из моих вопросов, клиент смотрела в телефон, как будто что-то ждала увидеть на экране. В глазах читалось сомнение. Я работаю в банке уже 6 лет, каждый день мы общаемся с огромным количеством людей и можем определить, когда они теряются с ответами, лукавят или недоговаривают. В моем случае женщина совершенно точно путалась в ответах. Пришлось подключить «тяжелую артиллерию».
Ею стали реальные истории о мошенничествах. Рассказывая их, Наталья делала акцент на ключевых фразах, которые чаще всего используются в подобных ситуациях. Но клиент, не выпуская телефона из рук, продолжала настаивать на кредите для ремонта.
«У меня оставался последний аргумент: разъяснить, что сумма платежей будет существенной для пенсионера. И когда кредитные средства будут зачислены на счет, отменить что-то будет невозможно», — рассказывает Наталья.
После этих слов клиент ушла «подумать». Вернулась женщина ровно через час. С новой версией: на этот раз деньги нужны были уже не для ремонта, а для оказания помощи родственнице. Последняя обратилась за ней в соцсетях. Тут уже не могло быть никаких сомнений: клиент совершенно точно находилась под влиянием мошенников.