Сбербанк прокомментировал жалобу на хамство своего персонала, которую накануне разместила в сообществе «Ревизорро Омск» местная жительница.
Девушка заявила, что оператор навязывала ей заключение договора с негосударственным пенсионным фондом, хотя клиентка пришла оформлять студенческую карту для стипендии. Когда омичка стала возмущаться, оператор вызвала охранника. Последний угрожал клиентке арестом на 15 суток и пугал её табельным оружием.
Как рассказали Om1.ru в пресс-службе Сбербанка, после появления этой жалобы руководство омского филиала изучило записи с камер видеонаблюдения. Оказалось, что клиентка поведала горожанам в паблике не всю историю. Назвав имена и фамилии сотрудников и адрес отделения, девушка не упомянула, что пришла в банк не одна.
– Клиент, в сопровождении молодого человека, действительно обратилась в отделение банка 8634/0234 за получением студенческой карты. Сотрудник банка предложила перевести пенсионные накопления девушки в негосударственный пенсионный фонд Сбербанка. Предложение сотрудника вызвало негативную реакцию со стороны сопровождающего молодого человека. Сотрудник банка предупредила клиентов, что в целях обеспечения безопасности, в случае проявления дальнейшей агрессии, будет вынуждена прекратить обслуживание.
Сбербанк утверждает, что по стандартам обслуживания операторы обязаны рассказать клиентам обо всём комплексе услуг, которые предоставляются владельцам банковских карт. Среди этих услуг – возможность заключить договор о перечислении накопительной части пенсионных отчислений в НПФ Сбребанка.
– Отказ клиента о переходе в негосударственный пенсионный фонд не является основанием для отказа в выдаче карты. После очередного предупреждения менеджер был вынужден вызвать охрану. Сотрудники банка вели себя корректно, что видно по записям с камер видеонаблюдения.
Руководство Сбербанка признало поведение оператора и охранника допустимым, поскольку их действия были реакцией на агрессию посетителя. Банк заявляет, что может доказать свою версию с помощью видео.