По итогам проекта было принято решение сделать мессенджер одним из инструментов постоянной коммуникации с клиентами банка.
За время пилотного проекта с помощью сервиса было отправлено более 3100 сообщений, ответы на свои вопросы получили 610 клиентов банка.
По словам руководителя проектов дирекции стратегического развития информационных технологий УБРиР Дмитрия Корнишина, применение инструментов работы с системами обмена текстовыми сообщениями и социальными сетями позволяет оказать поддержку клиенту банка непосредственно в тот момент, когда она ему необходима. «Преимущество использования мессенджера заключается в том, что он требует от пользователя минимальных усилий. Клиенту достаточно отправить сообщение в привычной для него программе и в режиме онлайн ему ответят специалисты банка или автоматизированная система», — добавил Дмитрий Корнишин.
Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно добавить номер +7–912–270–30–70 в список контактов приложения и задавать интересующие вопросы, например, о расположении банкоматов, графике работы офисов, курсах валют, о кредитах и вкладах. Специалисты также готовы ответить на вопросы юридических лиц. Поддержка клиентов УБРиР по WhatsApp осуществляется с 8.00 до 23.00 по времени Екатеринбурга.
Взаимодействие с клиентами в сервисах обмена сообщениями — один из трендов современного банковского бизнеса. Проект с WhatsApp — не первый для УБРиР. В октябре 2015 года банк, одним из первых в России, начал работу с сервисом Telegram. У робота @Ubrrbot клиент может узнать актуальные курсы валют, золота и серебра, а также расположение офисов и банкоматов банка.
Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 г. Лидер банковской отрасли Свердловской области, входит в список 30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ. Банк занимает 14 место в рейтинге ликвидности и 55 место в рейтинге надежности банков журнала «Форбс». Имеет аккредитацию государственного Агентства по страхованию вкладов на выплаты вкладчикам банков, в отношение которых произошел страховой случай.
На 1 января 2016 года активы банка достигли 346,6 млрд рублей, размер собственного капитала — 27 млрд рублей. Рейтинг кредитоспособности УБРиР по национальной шкале — «АА» (Национальное рейтинговое агентство), по международной — «B- «. В рейтинге портала Banki.ru на 1 января 2016 г. УБРиР занимает 21 место по вкладам физических лиц, 29 место — по чистым активам. Облигации УБРиР включены в Ломбардный список ЦБ РФ и могут выступать залогом при межбанковском кредитовании. Сеть банка насчитывает около 1500 точек обслуживания клиентов — собственных отделений, банкоматов и терминалов.
В 2015 году УБРиР отметил 25-летний юбилей.