Такие выводы содержатся в исследовании «Восприятие ИИ-агентов глазами пользователей соцмедиа», проведенном компанией Brand Analytics по заказу ВТБ.
Аналитики изучили упоминания терминов «ИИ-агент» в различных словоформах в соцмедиа на русском языке. Выяснилось, что 11 % дискуссий носят экономический характер. Пользователи обсуждают влияние ИИ-агентов на рынок труда, риски потери рабочих мест и гипотетическую трансформацию занятости. В фокусе внимания оказалась концепция «ИИ-агентной экономики», где цифровые помощники выступают как самостоятельные участники рынка. Среди ключевых вопросов, которые поднимают пользователи, — модели монетизации, стоимость владения ИИ-агентами и необходимость их регулирования.
Заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик, комментируя результаты, отметил, что предпосылки для такой экономики уже формируются, например в области финансовых операций и подбора продуктов. «До полноценной системы — с устойчивыми правилами и регулированием — потребуется еще несколько лет. ИИ-агенты могут стать полноценными помощниками людей в обозримом будущем: они будут самостоятельно выбирать товары, оптимизировать расходы, управлять подписками и финансовыми потоками пользователей и компаний», — сказал он. По словам топ-менеджера, развитие этого рынка будет зависеть от регулирования, технологий и уровня доверия к ИИ.
Наиболее обсуждаемой темой остается практическое применение ИИ-помощников, которому посвящено 44 % упоминаний. Пользователи ищут способы превратить ИИ из «говорящего» инструмента в «делающий», создав аналог «личного Джарвиса» для бытовых и финансовых задач. ВТБ фиксирует трансформацию роли человека, который становится оркестратором ИИ-агентов: он формулирует цели, распределяет задачи и принимает финальные решения, однако это создает риск когнитивной перегрузки. В банке прогнозируют, что в перспективе появятся мета-агенты, способные координировать других цифровых помощников и брать на себя значительную часть операционного контроля.
Одновременно фиксируется поляризация восприятия: в 20 % обсуждений пользователи считают ИИ-агентов уже сложившейся нормой, тогда как 11 % мнений выражают разочарование из-за завышенных ожиданий и агрессивного маркетинга. Технические аспекты, включая архитектуру, выбор платформ и фреймворков, обсуждаются лишь в 7 % сообщений. Еще 3 % дискуссий посвящены философским вопросам — от возможности появления общего искусственного интеллекта до гипотетического сознания ИИ. В ВТБ подчеркивают, что скепсис части аудитории оправдан, а использование ИИ-сервисов на финансовом рынке требует обращения к крупным игрокам с доказанной экспертизой, чтобы минимизировать риски утечки данных и мошенничества.