Народный фронт сообщил, что стал первым, кто начал применять искусственный интеллект для обработки обращений россиян, поступающих на Прямую линию с президентом. С 2019 года движение участвует в приёме звонков, собирает ключевые проблемы и связывается с заявителями, чтобы решать их вопросы.
По данным организации, ИИ уже помогает ускорять работу с обращениями. В прошлом году система автоматически переводила видео- и аудиосообщения в текст — раньше на такую обработку уходило до трёх месяцев. Всего тогда поступило свыше 2,5 млн обращений.
В 2025 году планируется запуск мультиагентной системы. Она сможет определять ответственных за обращения, распределять сложные запросы и отмечать те, что требуют срочного вмешательства. Это должно снизить нагрузку на более чем 3000 чиновников и уменьшить время ожидания ответа.
В перспективе ИИ будет следить за качеством ответов и помогать сотрудникам находить необходимые решения. Сейчас уровень удовлетворённости граждан составляет 46 %.
