За последние полгода они проделали значительную работу по улучшению своего сайта и добавлению нового функционала. Хотя многие зарубежные агрегаторы покинули российский рынок, этот стремится заполнить этот пробел и заявить о себе. Отель Санкт Петербург сайт расскажет об услуге более подробно.
Как работает сервис:
- Они предлагают онлайн поиск и подбор гостиниц и жилья для отдыха в России.
- Пользователи могут указать свои предпочтения, такие как город или метро, число взрослых и детей, а также бюджет на поездку.
- Затем сервис предлагает уникальные предложения отелей с лучшей ценой проживания. Кроме того, пользователи могут общаться с отелями через чат и задавать им вопросы относительно условий проживания.
Идея создания
Идея создания сервиса GetHotel.ru возникла из опыта работы в сети хостелов в Москве около 7 лет назад. В то время у компании было шесть хостелов, и они столкнулись с рядом проблем, связанных с организацией работы между отделом бронирования, администраторами на рецепции и руководством.
Отдел бронирования получал заявки по телефону с сайта, на который направлялся трафик из контекстной рекламы и SEO. Администраторы получали заявки от постоянных клиентов, у которых были телефонные номера объектов размещения, отличные от тех, которые указаны на сайте. Руководство получало заявки от представителей групп и агентов, которые работали на комиссионной основе, а также из социальных сетей.
В результате такого разделения источников заявок возникали сложности в управлении и координации работы. Это стимулировало создание сервиса, который мог бы объединить все заявки и облегчить взаимодействие между отелем и гостем. Таким образом, он был разработан с целью упростить процесс бронирования, сделать его более удобным для гостей и эффективным для отелей.
Идея заключается в том, чтобы предоставить единый канал коммуникации и бронирования для всех типов заявок, будь то через сайт, телефон, социальные сети или агентов. Это позволяет упростить и ускорить процесс бронирования, а также повысить уровень обслуживания гостей.
У него подтверждение бронирований и заездов гостей осуществляется через личную связь и общение с отелем и гостем. До недавнего времени, подтверждение бронирований проводилось раз в месяц, в период оплаты комиссии, как это делают другие онлайн-туристические агентства (ОТА).
| |
|---|
Однако, недавно они внесли изменения в свою практику и начали проводить проверку бронирований лично, по телефону. Это означает, что они связываются с отелем, чтобы уточнить, получили ли они бронирование, уточнить наличие свободных мест на даты из бронирования и проверить актуальность цен. Также они связываются с гостем, чтобы уточнить, готов ли он приехать, получил ли он всю информацию об отеле и ответить на его вопросы, если они есть.
Такой подход позволяет повысить вероятность успешного заезда гостя и улучшить уровень обслуживания, что способствует увеличению лояльности гостей.
С какими Channel Manager Вы уже интегрированы?
В настоящее время интегрированы с Channel Manager Bnovo и завершают интеграцию с Travelline. Кроме того, они также провели переговоры с другими 5 системами и планируют интегрироваться с ними в ближайшем будущем. Однако, конкретные имена этих систем не указаны.