Эксперты оценивали доступность телефонных линий и качество работы консультантов в кол-центрах российских банков. Для анализа компания выбирала финансовые учреждения, занимающие верхние строчки рейтинга по размеру активов.
В период с сентября по октябрь 2023 года аналитики Naumen совершили свыше четырёх тысяч контрольных звонков по номерам телефонов, указанным на сайтах банков, от 30 до 50 на каждый. Специалисты звонили в рабочие дни в равной пропорции в утренние, дневные и вечерние часы. Место участников исследования в рейтинге определялось общим показателем, который рассчитывался на основе отдельных данных о доступности и качестве, умноженных на коэффициент их важности или вес. Наибольшим весом обладали показатели доли вызовов, принятых до 20-й секунды ожидания ответа и доли консультаций, полученных на первой линии.
По совокупной оценке доступности и качества предоставляемых информационных услуг контакт-центр Новикомбанка вошёл в тройку лидеров среди банков с активами свыше 100 млрд рублей до 1 трлн рублей. Дополнительно каждому банку был присуждён один из шести классов доступности и качества. Новикомбанку, у которого эти показатели в суммарном значении превысили 90%, был присвоен наивысший класс А+.
Опорный банк госкорпорации «Ростех» принимает участие в независимом исследовании с 2019 года и с каждым годом демонстрирует только положительную динамику.
«Один из наших главных приоритетов в работе — клиентоориентированность. Мы постоянно изучаем передовые практики в сфере дистанционного обслуживания, работаем над повышением эффективности коммуникаций с нашими клиентами, чтобы они могли быстро и удобно получить необходимые банковские услуги, а также проконсультироваться с нашими специалистами», — подчеркнула руководитель контакт-центра Новикомбанка Екатерина Каменкова.
Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнёр в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.
АО АКБ «НОВИКОМБАНК» входит в 20 крупнейших банков России. В 2023 году отмечает 30 лет со дня основания. Банку присвоены рейтинги высокого уровня кредитоспособности и надёжности: АКРА «А+(RU)» прогноз «позитивный», «Эксперт РА» «ruА+» и «НКР» АА-.ru со стабильным прогнозом. Предоставляет полный спектр банковских услуг во всех сегментах финансового рынка. Приоритетное направление деятельности — финансирование отечественных промышленных предприятий высокотехнологичных отраслей. Является профессиональным участником рынка ценных бумаг и участником системы страхования вкладов. Банк выступает генеральным финансовым партнёром Международного военно-технического форума «Армия-2023». Председатель правления Новикомбанка Елена Георгиева — член Бюро ЦС ООО «СоюзМаш России», куратор Воронежского регионального отделения Союза машиностроителей России.
Госкорпорация «Ростех» — крупнейшая машиностроительная компания России. Объединяет свыше 800 научных и производственных организаций в 60 регионах страны. Компания выступает ключевым поставщиком вооружений, военной и специальной техники в рамках гособоронзаказа. Развивает высокотехнологичные гражданские производства в стратегически важных для страны отраслях: в авиастроении, двигателестроении, транспортном и энергетическом машиностроении, медицинском приборостроении, фармацевтике, новых материалах и др. Консолидированная выручка в 2022 году превысила 2,1 трлн рублей, доля гражданской продукции составила 44,5%.
«А+(RU)» — «А+(РУ)», «ruА+» — «руА+», «АА-.ru» — «АА-.ру».
Реклама. АО АКБ «НОВИКОМБАНК». ИНН 7706196340, генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации № 2546 от 20 ноября 2014 года.