Главным элементом новой стратегии является введение системы преференций для клиентов, которые активно пользуются услугами банка.
«Преференция — это значит, что чем больше ты делаешь операций с банком, чем больше хранишь средств, тем лучше получаешь ставки по депозитам, накопительным счетам, кредитам или кредитным картам, больше получаешь скидок на конкретные товары и услуги, которые нужны именно тебе, а не твоему другу», — рассказала Ольга Скоробогатова.
По её словам, новая модель отношений поможет создавать индивидуальные предложения для клиентов. Банк выбрал ключевых партнеров, исходя из ежедневных потребностей пользователей: продукты питания, аптеки, косметика, цифровые сервисы, путешествия и авто. Преимущества нового подхода уже начали отражаться в обновленном мобильном приложении ВТБ.
«Расти с ВТБ» — это преференции от того, как ты взаимодействуешь с банком, и финансовые, и нефинансовые. «Живи с ВТБ» — это наши ключевые партнеры, которые дают больше скидок и сервисов. Большой блок «Семья» — продукты и услуги вокруг семьи, эта тема становится все более важной и актуальной. Люди хотят получать выгоды не только как личность, но и как сообщество близких людей», — отметила Ольга.
ВТБ рассчитывает, что эта модель позволит не только увеличить активность клиентов, но и укрепить финансовое положение банка. Как рассказала топ-менеджер, уже в мае будет запущен новый проект с одним из крупнейших ретейлеров страны.
Ожидается, что реализация новой стратегии в 2026 году принесет устойчивый рост розничного сегмента.