Теперь курьеры банка помогают клиентам с переоформлением вкладов, открытых в офисах. Ранее для перезаключения договора вкладчик должен был обратиться в отделение, теперь все необходимые документы сотрудник банка привезет в любую точку города.
В марте заканчивается срок вкладов у 6,5 тыс. клиентов УБРиР, о чем их по телефону уведомят специалисты банка, предложат перезаключить договор и воспользоваться услугами доставки. В случае согласия, с клиентом оговорят сроки и место встречи. Курьер доставит договор по указанному адресу и, после подписания, заберет экземпляр банка и передаст его менеджеру в отделение. Сотрудник банка проверит документы и зарегистрирует вклад клиента.
Курьерская служба доставки УБРиР появилась в рамках стратегии-2020 банка, основная цель которой заключается в повышении качества обслуживания клиентов. По словам руководителя дирекции перспективных проектов УБРиР Анастасии Перегримовой с апреля прошлого года курьеры банка начали доставлять дебетовые карты, и это оказалось востребовано.
Анастасия Перегримова, руководитель дирекции перспективных проектов УБРиР:
— Услуга вызвала большой интерес у клиентов УБРиР и, особенно у активных пользователей интернет-банка. В 50% заявок на дебетовые карты, оставленных в сети, в способе получения указывается доставка. Мы рассчитываем, что новая услуга по доставке договоров вкладов также будет пользоваться спросом.