В исследовании участвовали 32 российских банка. Эффективность банковских веб-сайтов оценивалась экспертами с точки зрения взаимодействия с розничными клиентами по двум основным параметрам: эффективность продажи банковских продуктов и эффективность поддержки существующих клиентов. В ходе исследования по каждому из сайтов специалистами было проанализировано более 430 критериев, отражающих возможности поиска и выбора продуктов, получения информации по условиям и тарифам, возможности онлайн-заявок на получение продукта, возможности поиска и выбора удобных для посещения офисов и банкоматов банка, а также получения информации для существующих клиентов по имеющимся у них продуктам и по используемым услугам и сервисам. Критерии оценки были разработаны на базе лучших практик российских и международных банков. По результатам такого комплексного аудита был выстроен итоговый рейтинг самых эффективных веб-сайтов.
Современные сайты перестали быть просто площадками для размещения информации. Сайт Банка УРАЛСИБ — это сложный программно-аппаратный комплекс, работающий в режиме 24×7, позволяющий клиентам взаимодействовать с Банком в режиме диалога. Сайт обслуживает клиентов розничного, корпоративного, малого бизнеса и финансовых институтов. Здесь клиенты могут выбрать банковский продукт, рассчитать условия по кредиту, подать заявку на кредит или карту и отслеживать статус этой заявки. Сайт позволяет определить на карте в устройстве клиента местонахождение и время работы банковских офисов, банкоматов и платежных терминалов — как самого банка УРАЛСИБ, так и его банков-партнеров. Кроме информации о банковских продуктах, на сайте клиенты получают новости, узнают информацию о банке, об акциях, читают объявления, оперативно знакомятся с курсами валют. Также, по требованию регулирующих им надзорных органов, на сайте регулярно публикуется банковская финансовая отчетность и различная предупреждающая информация, направленная на обеспечение безопасности работы в интернете.
Онлайн-сервисы УРАЛСИБа неоднократно получали высокую экспертную оценку. Так, в 2015 году в рейтингах аналитического агентства Markswebb Rank&Report, интернет-банк УРАЛСИБа занял 11 место, а мобильный банк — вошел в Топ-3 рынка. Также, согласно Markswebb Rank&Report, Банк УРАЛСИБ вошел в Топ-10 рейтинга самых безопасных интернет- и мобильных банков на российском рынке. В рейтинге компании UsabilityLab, Банк УРАЛСИБ входит в Топ-10 самых удобных интернет-банков, занимая 8 место.
В перспективных планах Банка — комплексная модификация сайта, благодаря которой он станет еще более эффективным и удобным для клиентов.
Адрес официального сайта Банка УРАЛСИБ – http://www.bankuralsib.ru
Рейтинг эффективности веб-сайтов российских банков
| Позиция в рейтинге | Веб-сайт |
|---|---|
| 1 | Запсибкомбанк |
| 2 | Альфа-Банк |
| 3 | Сбербанк России |
| 4 | Банк Русский Стандарт |
| 5 | Промсвязьбанк |
| 6 | Банк Москвы |
| 7 | Банк Уралсиб |
| 8 | Хоум Кредит Банк |
| 9 | Росбанк |
| 10 | АК БАРС |
| 11 | Райффайзенбанк |
| 12 | ВТБ24 |
| 13 | Ситибанк |
| 14 | Банк Санкт-Петербург |
| 15 | Россельхозбанк |
| 16 | Лето Банк |
| 17 | Московский Кредитный Банк |
| 18 | Банк Авангард |
| 19 | ЮниКредит Банк |
| 20 | Бинбанк |
| 21 | Московский Индустриальный Банк |
| 22 | Газпромбанк |
| 23-24 | Восточный Экспресс |
| 23-24 | Центр-инвест |
| 25-26 | Ренессанс Кредит |
| 25-26 | Тинькофф Банк |
| 27 | ОТП Банк |
| 28 | СКБ-Банк |
| 29 | УБРиР |
| 30 | Интерактивный Банк |
| 31 | Совкомбанк |
| 32 | ХМБ Открытие |