Эксперты подсчитали, какие суммы россияне хотят вернуть по «тревожной кнопке»

Чаще всего ее использует молодежь, самые крупные суммы — у пользователей старше 40 лет.
Наибольшая доля транзакций, по которым россияне нажимают «тревожную кнопку», приходится на СБП-переводы между физлицами (33,5 %), на переводы по реквизитам — 18,6 %, на переводы другому клиенту банка — 8,5 %.

Активнее всего сервисом пользуются молодые люди (от 14 до 30 лет) — на них приходится 42 % обращений и 38 % от сумм. А вот люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38 % обращений и почти половина средств (49 %).

«Тревожная кнопка» внедрена в мобильном приложении банка в октябре 2025 года. Клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении. Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.

«Тревожная кнопка добавила еще один удобный канал взаимодействия между клиентом и банком. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь «нажать кнопку» легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая. Рынок в целом отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36 %, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству», — пояснил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.