Таковы результаты опроса ВТБ, проведённого банком в преддверии конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР).
46 % респондентов в том или ином виде хотели бы иметь личного ИИ-помощника. 29 % россиян сомневаются в этом вопросе, а 25 % относятся к идее отрицательно. Большинство респондентов — 87 % — уже слышали о подобных технологиях, а 66 % считают идею персонального ИИ-агента понятной или полностью понятной.
Цифровой помощник воспринимается как инструмент продуктивности, а не развлечения. Участники опроса в первую очередь хотели бы использовать личных ИИ-агентов для помощи с рабочими задачами, обучения и развития навыков, планирования дня, автоматизации бытовых задач, например, покупок, контроля привычек и рекомендаций по здоровью.
Для создания личных ИИ-агентов требуется сообщать им большой объём информации о личной жизни и рабочей сфере. В основном россияне готовы предоставить ИИ-агенту доступ к истории поиска и активности в интернете (43 %), геолокации (42 %), медицинским данным (33 %), биографии (27 %), финансовой информации (26 %), личным фото и видеоархивам (19 %), личной переписке (15 %). Совсем не готовы делиться какой-либо информацией о себе 27 % россиян. Регулярно обновлять эту информацию готовы 41 % опрошенных.
В вопросе создания ИИ-агентов мнения разделились поровну: 39 % предпочтут собрать агента самостоятельно на базе доступных больших языковых моделей, ещё 39 % выберут готовые решения от технологических компаний. Использование личных ИИ-агентов через банки или финансовые организации, которые имеют опыт создания умных чат-ботов, рассматривают 21 % россиян. 76 % опрошенных отнеслись бы к подобному сервису от банка с интересом или как минимум не отвергают эту идею.
Основное опасение россиян в связи с использованием ИИ-агентов — вероятность утечки данных — отмечают 72 % участников опроса. Ещё 54 % опасаются ошибок ИИ, 41 % своим страхом назвали потерю контроля над решениями, 31 % выбрали зависимость от технологий.
«В России уже сформировался запрос на персональных ИИ-агентов, теперь на него должен ответить рынок и предложить качественные решения. Личные цифровые помощники в ближайшие годы могут стать такой же нормой, какой в своё время стали смартфоны. Пользователи, которые освоят технологию сейчас, в будущем получат принципиальное преимущество. Чем раньше вы начнёте, тем точнее и полезнее будет цифровой помощник», — считает Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ.
Опрос ВТБ был проведён в апреле 2026 года. В нём приняли участие 1500 респондентов в возрасте 18–65 лет, которые проживают в городах с населением свыше 100 тыс. человек.
ВТБ — один из технологических лидеров российского банковского рынка. В промышленной эксплуатации банка находится свыше 1800 ИИ-моделей, которые функционируют во всех бизнес-линиях. Цифровые сервисы ВТБ ежедневно используют десятки миллионов клиентов.