Портал Om1.ru решил исследовать этот сегмент рынка и провел опрос на своем сайте и в паблике популярной социальной сети «ВКонтакте». Посетителям предлагалось ответить на вопрос «Заказываете ли вы лекарства в интернет-аптеках?». По итогам опроса 56% участников ответили отрицательно, 30% признались, что регулярно выбирают медикаменты онлайн, сегмент «Нет, но хочу» выбрали 14% опрошенных.
По данным статистики, покупки в Cети перешли в разряд привычных для россиян, чему способствует не только уверенный рост интернет-аудитории, но и повышение уровня лояльности соотечественников по отношению к e-commerce как новому способу приобретения товаров. Специалисты Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) особенно отмечают тенденцию увеличения доверия к таким виртуальным магазинам у ранее консервативно настроенных граждан. Именно это, по их мнению, и оказало серьезное положительное влияние на всю отрасль.*
По статистике сервиса «Аптека.Ру», более 40% заказов делают именно новые посетители, более 80% зарегистрированных пользователей совершают повторные покупки, что говорит о высоком доверии к сервису и его удобстве. На сегодняшний день пользователями сервиса «Аптека.Ру» являются более 25 тысяч жителей Омска и области.
А что именно заказывают в интернет-аптеках омичи? Выяснилось, что нелекарственные товары интересуют 27% горожан, а вот 73% посетителей приходят на фармацевтические ресурсы, лишь когда всерьез «прихватило».
Третий запрос, который мы сделали читателям и подписчикам, звучит следующим образом: «В каких интернет-аптеках вы делали заказ?». 39% опрошенных выбрали вариант «Аптека.Ру», 35% чаще всего заказывают в «Фармакопейке», «Аптеку от склада» предпочитают 15% респондентов и наконец «Пилюли.Ру» набирают в адресной строке 1%. Вариант «Другое» выбрали 11% пользователей.
Когда мы выбираем мебель, мы ориентируемся на основное стилевое и цветовое решение нашего интерьера. Определяясь с сеансом в кинотеатре, опираемся на кассовые сборы и отзывы друзей.
Какие же факторы влияют на выбор фармацевтических онлайн-сервисов? Мы предложили нашим читателям и подписчикам сразу восемь критериев: понятный и удобный сайт; широта ассортимента; цена; работа оператора сервиса; наличие доставки; расположение пункта выдачи; работа фармацевта; репутация.
Наиболее важным для респондентов оказался пункт, касающийся юзабилити веб-ресурса, его выбрали 13% опрошенных. Цена имеет значение для 40% участников опроса, что, в общем-то, не вызывает удивления. Широта ассортимента значима для 11%. Наличие доставки волнует 7%, репутация аптеки занимает умы 6%, работа оператора сервиса и работа фармацевта важна для 4% и 3% заказчиков соответственно. Расположение пункта выдачи выбрали 16% респондентов, и это вполне объяснимо. Итак, на выбор покупателя в основном влияют три фактора: цена, удобство расположения пункта выдачи и высокий уровень юзабилити сайта.
Разобравшись с критериями, переходим к важному вопросу: так какому же фармацевтическому онлайн-сервису омичи отдают предпочтение? По итогам опроса лидирует «Аптека.Ру» — ей досталось 35% народной любви. За ней следует «Фармакопейка» с 33% доверия; «Аптеку от склада» предпочитают 11% респондентов, «Пилюли.Ру» выбирает 1% горожан. 20% нажали на кнопку «Другое».
От первого лица
Александр Синдеев, представитель сервиса «Аптека.Ру» :
— Сервис «Аптека.Ру» по итогам 2015 года вошел в тройку лидеров мирового рейтинга популярности сайтов SimilarWeb и является безусловным лидером среди русскоязычных ресурсов. Одним из наиболее приоритетных направлений для проекта «Аптека.Ру» считается направление по улучшению качества сервиса. Мы регулярно ведем работу над улучшением качества ассортимента на основе статистики сайта и отзывов пользователей (в настоящее время располагаем 15 000 наименований препаратов). Кроме того, работаем над вопросом подключения новых пунктов выдачи заказов. Сейчас этот сервис доступен во всех аптечных сетях города и области, в том числе и сети «Фармакопейка», у которой есть свой сервис интернет-заказов. Еще один немаловажный момент — сокращение времени ожидания заказа. С 1 августа 2016 года доставка до пунктов выдачи будет осуществляться 6 раз в неделю. А также мы активно работаем с производителями, что позволяет нашим посетителям серьезно экономить свой бюджет. Обращаем ваше внимание, что на сайте есть раздел «Акции», где фармпроизводители предлагают продукцию по более низким и выгодным ценам.
Пять причин, почему люди обращаются за помощью к интернет-аптекам
1. Круглосуточная работа
Интернет-аптеки работают круглые сутки, без выходных и праздников. Ритм современной жизни таков, что время для покупок может быть строго ограниченным (раннее утро, поздняя ночь).
2. Простота и доступность
Схема проста: вы заказываете лекарства — они доставляются в ближайшую аптеку. Необязательно идти или ехать куда-то, выходить в непогоду или стоять в очереди со списком. Купить несколько наименований можно за один клик.
3. Стоимость
Цены на лекарства могут отличаться от тех, что в оффлайн-аптеках. В интернет-аптеках не нужно тратить средства на аренду помещения, содержать большой штат фармацевтов и вспомогательный персонал. Сокращение расходов позволяет устанавливать более низкие цены.
4. Ассортимент
Он значительно шире. Как правило, в интернет-аптеках выбор лекарств больше, чем в обычных аптеках. Кроме того, выбирая тот или иной товар в интернет-аптеке, всегда можно как следует обдумать свой выбор. Обычная аптека такую возможность предоставляет редко.
5. Приватность
Некоторые препараты связаны со столь интимными проблемами, что не каждый способен вслух сообщить о них фармацевту, особенно если есть очередь. При заказе лекарств онлайн можно быть абсолютно уверенным в конфиденциальности.
Две причины, почему люди избегают интернет-аптек
1. Опасность самолечения
Лекарства — это не шутки, но многие из нас периодически самостоятельно ставят себе диагноз, читают форумы и назначают лечение, основываясь на чужом опыте применения медикаментов. Нужно ли говорить, как опасен подобный метод?
2. Время для доставки
Какое-то время придется подождать, прежде чем лекарство дойдет до места назначения. В случае необходимости срочного приема лекарств заказ онлайн — не лучшее решение.
*Дистанционная торговля медикаментов запрещена законом, и факт продажи и выдачи покупки должен осуществляться исключительно в лицензированном учреждении (т. е. в аптеке) и через его кассу.