По словам пациентки, сначала симптомы у неё выражались как при ОРВИ. Через три-пять дней поднялась температура 39 градусов, противовирусные препараты не помогали. Дежурный врач в больнице назначил девушке антибиотики, но состояние не улучшалось. Позже она вызвала скорую. Медики посоветовали сделать рентген. Обследование показало двустороннюю пневмонию с 32% поражения лёгких. В тот же день — 29 сентября — Марию госпитализировали в 11-ю больницу. Медики взяли тест на коронавирус, он оказался положительным.
Как рассказала пациентка порталу НГС, сначала в палате было шесть коек, затем добавили ещё две. Мебель — в убитом состоянии. Некоторым пациентам вместо кроватей приносили раскладушки. Судя по фото, некоторые пациенты лежат даже на твёрдых скамейках.
В больнице нет разделения на зоны — выздоравливающие и новые пациенты лежат вместе. Из-за нехватки мест в палатах некоторых заболевших размещают в коридоре. Многие опасаются, что могут заразиться повторно.