om1.ru
В Новосибирской области на 30% увеличат мощности колл-центров Губернатор Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности для колл-центров региона. Глава области заявил об этом в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» Гайдаровского форума, проходящего в Москве.

В Новосибирской области на 30% увеличат мощности колл-центров

Губернатор Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности для колл-центров региона. Глава области заявил об этом в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» Гайдаровского форума, проходящего в Москве.
14 января 2022, 08:49

В Новосибирской области на 30% увеличат мощности колл-центров
Фото: Om1.ru. Скорая помощь

Андрей Травников, губернатор Новосибирской области:

«Мы понимаем, что в связи с омикроном ситуация может развиваться совершенно по-другому. Уже сегодня даны все поручения разворачивать дополнительные мощности для колл-центров — это дополнительные рабочие места, каналы связи; вести переговоры с Новосибирским медицинским колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, готовить мобилизацию непрофильных специалистов. Мы предполагаем как минимум на 30% к началу пятой волны увеличить мощности колл-центров».

Инициативу главы Новосибирской области поддержал министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко, модератор дискуссии.

 
«Мы поддерживаем это направление и видим, что те регионы, которые увеличили мощности колл-центров, дооснастили их дополнительно, в том числе информационными системами, доступом к электронной медицинской карте, они обеспечивают внимание к пациенту значительно больше. Хорошо, что вы это направление ведёте», — отметил он.

Напомним, в 2020 году на базе новосибирской «Службы 112» создана многоканальная горячая линия для граждан по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией. Эта линия интегрирована с единым для всей территории России номером «122».

В периоды высокой нагрузки на горячую линию по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией, с целью усиления кадрового состава привлекались студенты высших учебных заведений, находящихся на территории Новосибирской области.

Для обеспечения своевременного приёма звонков по номеру единой регистратуры Новосибирской области «124» в 2021 году проведена модернизация телефонной линии, в качестве первой линии внедрён в работу робот Николай, который осуществляет приём вызовов на дом и запись к врачу на приём в случаях, когда гражданин обращается к врачу по месту регистрации, указанному в Медицинской информационной системе Новосибирской области. Робот Николай обслуживает около 20% поступающих звонков.

Хочешь чаще читать новости Om1.ru? Нажми "Добавить в избранные источники Дзен.Новостей".
Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter