С начала июня новосибирцы рассказывают о массовых нарушениях и смертях в сети частных пансионатов ООО «Ремели». За 2023 год стало известно о гибели трёх пенсионеров, один из них — бывший военный. Ещё один пострадавший, 98-летний ветеран Великой Отечественной войны, умер в реанимации — из учреждения родственники забирали его с синяками по всему телу. Om1.ru разобрался, как устроены пансионаты «Рэмели» (вывеска почему-то пишется через э) и что происходит за их стенами.
Как существует сеть пансионатов в городах России
На сайте по поиску работы HeadHunter сказано, что «Рэмели» находится на рынке более 7 лет. Учреждение занимается оказанием медицинских, социальных и транспортных услуг, а также общественным питанием. Как пишет работодатель, организация признана лучшим негосударственным поставщиком социальных услуг Кемеровской области, победитель Всероссийского конкурса проектов «Социальный предприниматель».
В 2023 году от имени «Рэмели» опубликовано около 900 вакансий на должности сиделок, санитаров, медсестёр и поваров. Специалистов ищут на сайте объявлений с двух аккаунтов — «Пансионаты для пожилых людей» и «Пансионат для пожилых людей Рэмели».
Для получения должности никакого опыта не требуется — компания обещает провести обучение. Из требуемых качеств: готовность помогать, милосердие, доброжелательность, порядочность, отзывчивость. График работы — вахтовый, 30/10.
Административно-управленческий персонал тоже требуется — правда, его ищут уже через hh. Последняя вакансия, менеджер по работе с клиентами, размещена 21 июня.
Адвокат коллегии адвокатов Новосибирской области «Лига сибирских адвокатов» Константин Зиновьев объяснил, что разные исполнители в договорах с сотрудниками и представителями постояльцев могут использоваться для того, чтобы скрыть следы налоговых преступлений.
«Лицензии, предоставляемые в качестве разрешений на оказание медицинских услуг, недействительны, так как могут использоваться только по указанному адресу. В данном случае это заведение в Кемерове, не в Новосибирске», — уточнил специалист.
«Пенсионеры ходили по коридорам пансионата как призраки»
О фактических условиях работы корреспонденту портала Om1.ru рассказала Марина Демина. Она пробовалась на роль управляющей в начале июня.
«В пансионате три пакета обучения по уходу за больными, я их прошла, потом сдала тесты. Очное собеседование проходило с управляющей — Еленой Геннадьевной в пансионате на Крупской. Сам разговор шёл в её кабинете около входа. Меня заранее предупредили, что иногда сиделок не хватает. Помню, как она сказала: «Сначала будут три стажировочных дня. Если вы от нас не сбежите, то обещаем трудоустройство». Определили меня в пансионат на Инской, 39», — объяснила женщина.
По её словам, в учреждении не было пылесоса, отсутствовала горячая вода, препараты больным не выдавались месяц. Один сотрудник, Анатолий, выполнял работу и санитара, и сиделки, и повара. На следующий день стажировки в качестве медбрата вышел сын управляющей, позвали повара, который ранее уже работал в учреждении.
В последний стажировочный день в заведении остались только две сиделки на 50 человек и сама Марина, которая взяла на себя роль кухарки. Пенсионеры с деменцией, утверждает женщина, ходили по коридорам пансионата «как призраки» — голодные и потерянные. Уснуть постояльцы смогли только после приёма лекарств и обеда. Дополнительные продукты для приёмов пищи ей пришлось покупать за свой счёт.
Из заявленных на сайте «Рэмели» прогулок, реабилитации или хотя бы зарядки по утрам ничего нет, утверждает Марина. Иногда в филиалы приходит штатный аниматор на несколько часов. Хотя вместо организации досуга эта сотрудница помогает коллегам в уходе за пожилыми.
«Я поставила условие, что готова выйти только с официальным трудоустройством, потому что остальным сотрудникам могли не платить деньги, если они как-то не так себя вели. Естественно, никаких документов мне не дали. После звонка в отдел кадров тут же перезвонила управляющая Елена Н., начала ругаться, мол, зачем это сделала», — добавила собеседница издания.
Примерно такую же ситуацию в разговоре с Om1.ru описала бывшая сиделка «Рэмели» Надежда Стрельцова. Она отработала две вахты: с 14 февраля по 30 марта и с 7 апреля по 10 мая (договор в распоряжении редакции).
«В учреждении царила полная антисанитария. У одной из женщин нашли чесотку, потому что никого тщательно мыть не получалось из-за малого количества сотрудников. Девочки во время эпидемии болели тоже, я сама с температурой слегла. Таблеток никаких для лечения банальной простуды не было. Помню, что лично привозила жаропонижающие сиделкам. Там везде лежит ковролин, на который больные испражняются, стоит ужасный запах, а времени это отмывать ни у кого нет. Она ходила (Елена Н.) улыбалась, говорила: «Надь, ну как-нибудь вот так», — рассказала Надежда.
«Как-то меня оставили одну с санитаром Толей на 50 человек. Он, насколько я знаю, сидел в тюрьме, не знаю, откуда пришёл. Я работала, он — варил на кухне. Вставала в полшестого утра и до двенадцати ночи на ногах. После такого графика в течение пяти дней физически силы пропали. Когда нас осталось трое на ночных дежурствах, приходилось закрывать ходячих постояльцев. У нас не было другого варианта — не хватало рабочих. Когда не могла ставить уколы, этим занимался Гена — мальчик, который только школу окончил. А лежат ведь пенсионеры с сахарным диабетом, с деменцией, которым нужны точные дозировки лекарств», — добавила Надежда.
Именно она позвонила родственникам постояльцев. Сказала, чтобы забирали близких из пансионата, пока они живы.
«Умирало у нас, конечно, очень много людей, нам и тяжёлых больных привозили. В тот день, когда 98-летнего ветерана избили, я уехала домой. Там оставались Толя, Галя, Ира и Елена Н. За девочек могу сказать, что они бы точно бить его не стали, они понимали, что это недопустимо в работе. За остальных не могу сказать ничего. Когда падали бабушки, Елена Н. говорила: «Надь, ну с ними всё будет в порядке, упали и упали. Не нужна скорая», — объяснила сиделка.
Нигде не было сказано, что это пансионат для пожилых
Подобная ситуация наблюдается не только в Новосибирске. Если смотреть отзывы на учреждения в других городах, то жалобы будут почти идентичны — «не хватает персонала», «плохо ухаживают за больными», «собираемся подавать в суд».
«Самое ужасное место, которое когда-либо встречала, — филиал пансионата — 3-й пер. Крупской, 5. До заключения договора рассказывают, как всё прекрасно. Настаивайте на том, чтобы вас провели и всё показали. Камеры не передают того ужасного запаха, что там присутствует, грязи, отсутствия напольной плитки в палате и криков постояльцев (которые не совсем в своём уме). Разместила папу на месяц, не прошло и недели — мне позвонили. Папа якобы упал в палате и вызывают скорую помощь», — написала Людмила Г. 13 июня.
По её словам, врач скорой помощи попросил забрать дедушку домой. Оказалось, мужчина упал с лестницы, пока шёл на ужин. Женщина утверждает, что предупреждала о проблемах с координацией после перенесённого инсульта. Обещанного сопровождающего, по её словам, в тот момент рядом не оказалось.
«В результате на теле огромные синяки (спина, предплечье, плечо). Когда пытались выяснить, как так получилось, с нами никто не хотел разговаривать», — добавила автор комментария.
Похожая история произошла с матерью другой женщины. 3 марта она написала, что до подписания договора ей обещали европейские условия. Однако ожидания не совпали с реальностью.
«Жалко, что фото не передают жуткий запах в комнатах больных и в коридорах. Приехали проведать маму. Окно закрыто наглухо, в комнате очень жарко, наверное, +28, и душно. Сиделка работает также поваром, санитары постоянно меняются. Мать, лежачего инвалида, за 15 дней пребывания в пансионате даже не обтёрли ни разу. Забрала её после месяца пребывания в пансионате. С обструктивным бронхитом, высоким давлением, отекшими ногами. Предстоит долгое и дорогое лечение! «Низкий поклон» медсестре Юлии! Крепкого здоровья персоналу!» — говорится в отзыве.
Как уточнила Людмила, в договоре услуги чётко не прописывались.
16 мая о пансионате на улице Инской, 39 писала Любовь Ш.
«Мы решились отправить туда маму на неделю (нам надо было уехать). Вернувшись из поездки, мы сразу поехали за ней. И что мы увидели? Мама лежит на полу на матрасе вся убитая. Оказывается, она там упала и разбила лицо и очень сильно повредила руку. Её возили в больницу, рану почему-то не зашили. Но самое страшное в том, что она всё это время лежала и совсем ослабла. Маму мы привезли ходячую и ухаживающую за собой. Унесли мы её на руках», — рассказала Любовь.
После осмотра врачей оказалось, что у постоялицы пневмония и COVID-19. Рана, которую пенсионерка получила после падения, оказалась инфицирована.
«Скорая была удивлена, как можно было так упасть, — вместо лица сплошной синяк. Лежала она на полу, где был грязный ковер. Воды не было в комнате. Вещи, которые мы привезли, так и лежали в сумке. Сейчас мама в тяжёлом состоянии в реанимации. Думаю подавать в суд на этот пансионат», — добавила женщина.
Более ранняя жалоба на пансионат
Ещё одна трагедия произошла совсем недавно — 98-летняя ветеран труда, вдова участника Великой Отечественной войны, скончалась после месяца в пансионате. Александра Буренкова ушла из жизни в отделении реанимации 27 июня. Об этом корреспонденту Om1.ru рассказала её дочь Надежда.
Om1.ru. Удостоверения предоставлены Надеждой. Александра Яковлевна Буренкова обладательница многих наград.
«15 мая я улетала в Санкт-Петербург, поэтому решила заранее подобрать место для мамы. В феврале наткнулась на сайт пансионата, по отзывам обещали отличные условия, управляющая лично провела экскурсию по филиалу на Инской, 39. Обещали пятиразовое питание, медицинский уход. Изначально я хотела заключить договор только на месяц, а Елена Н. уговорила, чтобы мы заплатили сразу за 60 дней. Так якобы скидка — платишь 900 рублей вместо тысячи. Потом оказалось, что если забираешь человека раньше срока, то вернут только 20% от суммы [договор в распоряжении редакции]. Тогда даже квитанцию не выдали об оплате, пришлось ещё раз ездить выпрашивать», — поделилась женщина.
По её словам, до пансионата все анализы у мамы были в норме. Отдельно руководство предлагало заплатить за тест на коронавирус 1800 рублей, а если родственники не захотят сдавать анализы вообще, то 6 000.
Om1.ru. Квитанция предоставлена Надеждой
«Всё привозили из дома: четыре ночные сорочки, утку, таблетки, пелёнки. Назад, несмотря на оформленную расписку о вещах, забрали только утку и маму. Больше нам ничего не отдали. Племянница, чтобы мама мылась сама, купила ведро и таз. Во время одного из посещений она увидела, что сотрудница их куда-то понесла. В ответ прилетело: «А что? Вам это разве надо?». На связь администрация перестала выходить почти сразу: Елена не брала трубку, новый управляющий Анатолий сказал писать СМС, а не звонить. Но там тоже без толку — мне никто так и не ответил», — вспомнила Надежда.
Om1.ru. Памятка предоставлена Надеждой
Как утверждает собеседница, пенсионерка часто жаловалась на действия сотрудников внучке и знакомым. Постоялица заверяла, что её не кормили, в комнате не проветривали.
«Племянница приезжала всегда с едой — решили сами кормить, с собой приносила воду в маленьких бутылочках для принятия лекарств. Потом мама позвонила как-то, сказала, что воду отбирают, пить по ночам не дают. Сказали, такая мера специально введена, чтобы в туалет ночью не просились. Со слов Татьяны [племянницы — прим. ред.], она всегда лежала вся красная от жары. Её ещё хотели перевести в другую комнату, где лежали уже три женщины. При внучке сотрудница подошла к Анатолию и сказала: «Да чё эта старуха? Она сегодня-завтра сдохнет». Невыносимо стало, когда мама позвонила и сообщила: «Меня избили». Оказалось, кто-то из сотрудников бил её по голове пластиковой бутылкой. Рядом лежала только женщина после инсульта, она бы никак не смогла», — посетовала дочь покойной.
Забрать Александру Яковлевну из пансионата решили 11 июня. Однако сотрудники не хотели выпускать внучку с бабушкой — в учреждении закрыли дверь. Ситуация разрешилась только с приездом сотрудницы полиции.
«В Городской клинической больнице № 1 мама лежала до 27 июня. В заключении о смерти указано, что наступило полное истощение организма, почки отказали, лёгкие на 40% поражены. Мы 10 числа забрали её мёртвую практически, хотя она никогда до этого даже в больницы не обращалась. Каждый год присылали поздравления с Днём Победы. В 98 лет специалисты признали её полностью дееспособной. Единственное — немного дрожали руки из-за болезни Паркинсона. Ни сахара высокого, ни холестерина. А ведь сначала управляющая показалась очень честным человеком — рассказала о своём сыне, обещала хорошие условия», — добавила в конце рассказа Надежда.
Om1.ru. Фотографии предоставлены Надеждой
Также о своей истории корреспонденту Om1.ru поведала жительница Тюмени, где находился филиал пансионата, Наталья Олешкова. Она заключила договор с ООО «Гармония» 20 апреля (договор в распоряжении редакции). В пансионат женщина отправила свою свекровь.
«Когда мы искали пансионаты, то везде почему-то выходили на «Рэмели», хотя изначально названия были разные. Заплатили 7 000 рублей за анализы и 30 000 — за содержание, ещё потратились на памперсы, препараты, вещи. Поразило, что посещать нельзя, только раз в две недели по согласованию с управляющей. Якобы пандемия. В договоре нигде не было сказано, что это пансионат для пожилых людей с уходом. Будто отдаём на проживание в гостинице. Управляющая объяснила, что услуги по уходу оказывает сторонняя организация», — поделилась Наталья.
Как утверждает женщина, на этаж распределяли по одной сиделке, камеры в комнате отсутствовали.
У пенсионерки выстригли волосы клоками. Сотрудники, как утверждает женщина, оправдывались, якобы она сама попросила. При осмотре врачей оказалось, что из уха тёк гной, бабушка похудела, боялась садиться на унитаз.
«Приволокли её без памперса, говорят, такой запах, не можем отмыть, экскременты по постели размазывает. Но я же знаю, что ей такое несвойственно. Она на всё реагировала, дома камеры кругом, шоу на телевизоре смотрела. А тут у родного сына, мужа моего, спросила: «Ты кто? Мой брат?». Моча была чёрная, с кровью — видимо, её вообще там не кормили, только таблетками пичкали седативными. Лекарства от деменции вообще не давали. Спустя две недели, дома только, более-менее нормализовалось состояние», — объяснила женщина.
Сейчас пенсионерка приходит в норму, хотя болезнь за месяц в пансионате прогрессировала. По словам Натальи, другие клиенты тоже начали массово рассказывать о таких же ситуациях.
Негативные отзывы пишут почти о каждом филиале пансионата во всех девяти городах. Родственники ставят 1 звезду и угрожают обращениями в суд. В ответ администрация просит указать ФИО и дату, когда постоялец находился под присмотром, и обещает разобраться в ситуации. Однако дальше этого история не заходит.
«Перезвоните мне к обеду, устрою экскурсию»
Корреспондент Om1.ru попыталась записаться в пансионат на приём к управляющей, чтобы лично удостовериться в ситуации в учреждении. По легенде, необходимо было срочно положить 80-летнего дедушку после перенесённого коронавируса. Собеседница заверила по телефону, что звонок поступил от пансионата «Рэмели». Из условий обещали пятиразовое питание, уход. Причём оператор уточнила, что в Новосибирске есть только один филиал — на Короленко, 140. Там экскурсия и должна была состояться 29 июня.
Om1.ru. Алина Горбунова. Табличка на входе по улице Короленко, 140.
В день визита сотрудники ещё раз спросили о родственнике. Управляющая свои данные не дала, и при этом отказала в обещанной экскурсии.
«У нас в основном здесь люди дементные, потому что здоровым тяжело проживать рядом с больными. Родственников отдают люди, которые с ними уже не справляются. Мне будет его [дедушку — прим. ред.] жалко, увидит наших зомби, которые ходят, не соображают ничего, ему будет некомфортно с ними. У нас тут присмотр, уход. Здравых людей не берём. Старики просто могут странное что-то делать. Например, взять ведро с мочой и на себя вылить. Ходят без памперса, сами кушают. А на Инской написано то ли «Рэмели», то ли «Гармония». Не знаю, какое сейчас у них название», — объяснила женщина причину отказа.
В конце разговора сотрудница оставила телефон Елены Н. и направила в пансионат на Инской, 39, о котором в первом разговоре ничего не сказали.
«На Инской как раз ходячие, но выхода на улицу нет, они там не гуляют. Ещё один корпус есть на 3-м переулке Крупской, 5. Там большая территория для прогулок, но они закрыты сейчас на ремонт. Давайте позвоню и скажу, что провести надо», — заверила Елена Н.
Вечером в этот день выяснилось, что прокуратура Новосибирской области подала иск в суд с требованием немедленно прекратить деятельность пансионата на Инской, 39.
Что происходит сейчас?
Пансионат в Тюмени временно закрыли после жалоб от пострадавших — родственники совместно с активистами подали массовый иск. Там учреждение работало под именем «Рэмели». 2 июня региональная прокуратура подала иск о приостановлении деятельности ООО «Гармония» по улице Молодёжной, 76, к. 2. Проверка выявила многочисленные грубые нарушения требований санитарных норм и правил противопожарного законодательства. Возбудили административное дело в отношении управляющей «Гармонии» Саздыковой Айнур.
В Новосибирске такую же участь постигло заведение на улице Инской, 39. В региональном Следкоме на запрос портала Om1.ru ответили, что в производстве следственных органов находится уголовное дело по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Подробности расследования не разглашаются.
Как уточнили корреспонденту в ведомстве, в проверке участвуют сотрудники Росздравнадзора, Роспотребнадзора, Управления надзорной деятельности и профилактической работы МЧС. Лицо, подлежащее привлечению в качестве обвиняемого, не установлено.
Ситуацией заинтересовался председатель СК России Александр Бастрыкин. Он поручил проверить информацию о нарушении прав пожилых граждан в пансионате. Ход и результаты расследования уголовного дела поставлены на контроль в центральном аппарате ведомства.
Елена Н. и Анатолий позднее на звонки корреспондента Om1.ru не ответили. Сайт пансионата недоступен.
Стали свидетелем происшествия, чего-то необычного или хотите рассказать свою историю? Обращайтесь к нам в редакцию по номеру +7 (993) 003–35–87 (Telegram, WhatsApp).
Также подписывайтесь на наши соцсети: Telegram, Дзен, ВКонтакте, Одноклассники.
