Недавно семья российских туристов потеряла больше 125 тысяч рублей и проиграла суд авиакомпании после того, как задержали их первый рейс, а на второй они не успели. Для тех, кто не хочет оказаться в подобной ситуации, портал «Вслух.ру» составил небольшую инструкцию.
Покупка билетов
- Лучше всего брать стыковку в одном билете или у партнёрских авиакомпаний. Тогда перевозчик обязан найти вам альтернативу.
- Если билеты отдельные — делайте запас минимум 6 часов, лучше больше.
В аэропорту при задержке
- Сразу требуйте у авиакомпании письменный акт или справку о причине задержки.
- Фотографируйте табло, посадочные талоны, ваучеры, сообщения — любые доказательства.
- Записывайте имена и должности сотрудников, с кем общались.
- Требуйте положенные услуги: питание, связь, гостиницу при долгом ожидании. Обязательно берите чеки.
Фиксация убытков
- Сохраняйте все расходы: новые билеты, гостиница, такси, питание.
- Делайте скриншоты переписок и звонков.
- Ведите хронологию событий — это поможет в суде.
Претензия в авиакомпанию
- В письме укажите данные рейса, билеты, причину задержки и сумму расходов.
- Приложите копии актов, чеков, фото.
- Отправляйте претензию почтой и электронной, дайте срок ответа (например, 20 дней).
- Если откажут — жалуйтесь в Росавиацию и подавайте в суд. Здесь лучше обратиться к юристу.
Практические советы
- Не верьте устным обещаниям, требуйте документы.
- Даже устав, собирайте доказательства — они решают исход дела.
- Иногда выгоднее купить единый билет подороже, чем потом потерять крупную сумму.
- Пишите о ситуации в соцсетях и объединяйтесь с другими пассажирами рейса — публичность часто заставляет авиакомпании быстрее реагировать.
Главный вывод: самостоятельная стыковка — риск. Но если всё документально фиксировать и грамотно подать претензию, шанс вернуть деньги вполне реален.
Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter