Одни приходят по рекомендации, другие находят самостоятельно и хотят, чтобы им рассказали о важности продукта и его преимуществах. Третьи видят информацию о товаре в социальных сетях. Однако далеко не всегда сразу же происходит покупка — нужен разогрев. Только в этом случае потенциальный покупатель станет клиентом.
Лид и лидогенерация
Лид — человек, проявивший интерес к услуге, продукту. То есть это тот самый потенциальный клиент, готовый сделать заказ — сейчас или немного позже. Свою готовность он проявляет определенным действием — заполнением анкеты, прохождением опроса, просчетом на калькуляторе стоимости услуг и т.д.
Привлечение лидов — задача маркетологов, которые активно используют самые разнообразные методики и инструменты. При разумном подходе лиды будут конвертированы в покупателей. Другими словамиб сбор лидов — это один из первых этапов воронки продаж.
Лиды бывают:
- Холодные — люди, впервые услышавшие о компании и продукте. Они не имеют потребности купить, скорее хотят получить бесплатный гайд, прочитать полезную информацию.
- Теплые. Знают о компании, возможно даже ознакомились с продукцией, могут быть подписаны в социальных сетях.
- Горячие. Они готовы совершить сделку, оформить заказ, оплатить товар.
- Нецелевые. Пользователи, случайно попавшие на сайт, могут даже оставить заявку, однако им продукт не нужен.
Лидогенерация — процесс сбора лидов. Здесь уже идет выявление интересов и стимуляция к дальнейшей покупке, но это не единственная задача. Также лидогенерация — это постоянная работа над увеличением клиентской базы. Этот процесс непростой, ведь нужно найти оптимальный подход к аудитории, чтобы они таки решились на совершение покупки.
Сбор лидов при помощи форм, квизов и калькуляторов
Есть много инструментов сбора лидов, все их назвать эффективными нельзя — многое зависит от аудитории и многих других факторов. Высокую результативность показали разнообразные формы, в том числе квизы и калькуляторы.
Итак, квиз представляет собой небольшой опрос, основная задача которого вызвать у посетителя интерес к товару, понять его предпочтения, если это касается выбора типа, моделей, цветов, характеристик и т.д.
Формируется квиз в виде викторины, где каждый вопрос — это как небольшое препятствие, преодолевая которое, у клиента растет ощущение ценности результата. Таким образом клиент из холодного становится теплым. А из теплого — горячим.
Собирать лиды можно при помощи маркетинговых или развлекательных квизов. Выбор того или иного варианта зависит от товара и других сопутствующих факторов. Так, развлекательный квизы — это опросники, составленные в виде конкурсов, тестов и других форм, что дает больше развлекательный, чем функциональный результат.
Вариаций много, например, квизы могут предлагать пройти тест на маркетолога или проверить, как хорошо знаете репертуар того или иного исполнителя, определить свой психологический возраст. Завершающим этапом прохождения подобного теста будет указывание контактных данных, чтобы получить результат теста.
Цели развлекательных квизов:
- увеличение трафика;
- повышение узнаваемости бренда;
- вовлечение пользователей во взаимодействие с продуктом.
Конечный результат — это всегда получение лида, позже его можно будет использовать по предназначению. В дальнейшем удастся связаться с пользователем для продаж продукта или настройки ретаргетинга.
Второй вариант сбора лидов — маркетинговые квизы. Основная цель их создания — помочь пользователю выбрать необходимый товар. Если взять для примера интернет-магазин мебели, то квиз может включать следующие вопросы:
- Какую мебель хотите приобрести?
- Из какого материала?
- С каким функционалом?
Проще построить квиз в том случае, если клиент зашел в категории конкретного товара. Там уже можно задавать вопросы о конкретных характеристиках. Если это диван, то способ раскладывания, цвет и материал обивки, размеры и прочее. В результате получаете клиента, который уже представил себе, какой диван он хочет (благодаря правильным вопросам), и если ему позвонить, то есть шанс что он совершит покупку. Подобные маркетинговые квизы эффективны для теплых и горячих клиентов.
Квизы можно интегрировать в лендинг или в разные разделы сайта, в социальных сетях. Соответственно, если ищете сервис по разработке форм, то обращайте внимание на интеграции со сторонними сервисами.
Калькуляторы показали свою эффективность на коммерческих сайтах, там, где нужно просчитать стоимость товаров, услуг, доставки и т.д. Основное предназначение таких элементов на сайтах — обеспечить удобство пользователям и менеджерам. Каждый клиент в любое время дня и ночи может совершить расчет интересующих его позиций, услуг. Это легко и быстро. Что касается менеджеров, то их удастся существенно разгрузить. Когда будут идти звонки, то нецелевые лиды будут отфильтрованы.
Кроме того, наблюдается рост ранжирования. Поисковики внимательно отслеживают поведенческие факторы, например, сколько времени человек проводит на сайте. Чем дольше, тем выше позиции. Работа с калькуляторами занимает много времени — это увлекательный процесс. Любые другие формы, используемые на сайте и требующие целевых действий, хорошо работают.
Эффективные инструменты построения форм — секрет успешной лидогенерации
От того, насколько удобными и привлекательными будут формы, зависит желание работать с ними у клиентов, а соответственно, и возможность сбора лидов. Один из эффективных инструментов — отечественный сервис stepFORM. Среди его особенностей:
- Калькуляция и формулы, логика переходов.
- Аналитика результатов и поведения.
- Готовые интеграции с популярными сервисами. Среди прочего можно подключить внешнюю CRM-систему, платежку, аналитику, уведомления и много других сервисов.
- Готовые шаблоны под популярные формы, а также возможность разработки с нуля. Это возможно только при условии, что имеете необходимые навыки в программировании.
- Создание уникального стиля. Все формы удается настроить под свои предпочтения — размеры, цвет, радиус, шрифт. При этом не потребуется привлекать дизайнеров или программистов.
Вся работа при создании форм, в том числе работая с шаблонами, ведется в удобном и интуитивно понятном визуальном конструкторе. При этом вы гарантировано получаете качественную и интересную форму, которая выглядит так, как будто ее создали профессионалы.
Важный момент — все формы адаптивны, то есть проходить квиз или осуществлять расчет на калькуляторе клиенты смогут с любого устройства. Это потенциальным лидам точно придется по душе. Формы что на ПК, что на смартфоне будут выглядеть одинаково хорошо.
Выводы
Сбор лидов с использованием форм, созданных в таком сервисе, как stepFORM, — это эффективное решение, как для новичков, так и для тех, кто уже имеет определенный опыт в маркетинге. Работа с сервисом не вызовет никаких вопросов — нужно только определиться, какую именно форму хотите создать, а перед этим узнать немного больше о своей целевой аудитории.